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去年“十一”，浙江籍援藏导游唐元锋（右一）和同事们带团前往纳木错湖时，途经建设中的青藏铁路。
见习记者 孙磊 照片提供 唐元锋
在拉萨，太阳的脚步比杭州迟两个钟头，所以我们9点开始工作。我所在的西藏世纪国际旅行社实力雄厚，团队量比较多，有不少来自欧美的团队。国家旅游局给每位援藏导游发了一本28万汉字的《西藏导游基础知识》，可做导游绝对不是背解说词，起初，我像当年在学校挑灯夜读攻克英语一样，晚上把书摸熟翻透，融入自己的理解，白天再讲解给外宾听，日子久了，自然胸有成竹，面对外宾突如其来的问题，也应付得游刃有余。
早晨一睁眼，我就说英语，晚上睡觉还在盘算明天的行程，甚至具体到几点几分我们应该在哪里做什么，脑子一直绷得像口上紧了发条的钟，可还是难免有所疏漏——
正照相，万里晴空突然下起冰雹
去年我第一次进藏，不到22岁，不仅是同事中最小的，很多客人都比我大上好几岁，可我绝对不能露怯：所有客人都听导游指挥，没有人会把我当孩子。每到一个陌生的城市，都需要准确的方向感和时间感，还有独当一面的调度能力。有一次，我带两名意大利客人从协格尔去日喀则，平措林寺是一个重要的景点，车经停平措林寺岔口时，只懂藏语的司机问：到平措林寺了，要不要进去？我不认路，也不会藏语，车上又没有翻译，只能摇头表示听不懂，于是司机理解成“不去”，就大踩油门一路开到日喀则，停在酒店时，通过翻译我才明白事态的严重性，立刻决定从另一条路抄回平措林寺，哪怕是自己倒贴汽油费，也不能让客人有所损失。这是我援藏生涯中的一个大教训，后来每次出发前，我都和司机交代清楚行程。
还有一次，我带队从尼泊尔边境的樟木去日喀则，那日天气极好，晴空万里，我和客人们说笑着在一个景点停车留影，突然间，老天变脸，下起了冰雹！几个孩子吓得瞪大了眼睛，我赶紧招集客人们上车，咬着牙顶着冰雹做扫尾工作，把所有的器具都搬上车，才最后一个上车，黄豆大小的冰雹砸在没有任何防护的脸上、脖子上，那个痛啊，现在还记忆犹新！
客房紧缺，导游睡大堂
为了防晒，10多天不洗脸
去年8月，唐元锋和谢俊成都带团去日喀则，正是旅游旺季，酒店只能保证供应客人的住房，两个团的导游、司机、随队医生6人都睡在大堂，他们回来后告诉我，有些偏僻的地方，酒店没有传真机，必须在路上不停地打电话预订，否则酒店就把房间卖给别人了。
睡大堂还不算什么，有个女同事带团去阿里，10多天的行程，每天都颠簸在土路上，别说洗澡了，她连脸都没有洗过，一是当地的水非常冷，洗了之后皮肤会发黑甚至脱落，二是洗了脸，皮肤直接暴露在阳光下，更容易受伤。在西藏什么防晒霜都不管用，为了防晒防风沙，我们出行都武装到牙齿，全身上下裹得严严实实，只露出眼睛和嘴，活像电影里打劫银行的人；面对客人的时候，当然不能这么打扮，就戴个墨镜，扎个头巾，时间一长，眼睛周围一圈是白的，剩下部位都黑了，我们开玩笑说这是底片版大熊猫。
“援藏是一场生命的博弈”
唐元锋去年6月第一次带团去珠峰时，每天十多个小时在车上，没有空调，山路上风沙极大，必须关窗，车子就在强烈的日照下行驶，活像个大蒸笼，他又累又热，有些中暑，昏昏沉沉地睡着了，醒来时，只见前方有一辆货车，大半个前轮已经悬在山崖外了，而司机还在车上干着急，唐元锋告诉我说他从此再也不敢在车上睡觉了，生怕一闭眼就回不来了。其实，旅行团出车祸的意外是经常发生的，还好我们都没有遇上过，由此对自然、对生命都增添了沉甸甸的敬畏。
我们的援藏时段为每年的4月到10月，这也是有道理的：第一，这段时间是西藏的旅游高峰期，而过了10月，气温骤降，很多路没法走了，不少酒店也都关门了；第二，内地人在高原上待个三五年，身体受不了，所以国家安排我们只援藏半年。在极端的气候、地理环境下，我们带团出行，要时时刻刻为客人的生命负责。唐元锋遇上过一位香港老太太，登布达拉宫的前天凌晨两点突然抽搐，打来电话说“不行了”，赶紧送医院检查，是急性高原反应，医生要她住院观察，执拗的老太太坚持第二天登布达拉宫，还爬得比所有人都快，唐元锋说自己当时背脊上一阵阵地冒冷汗。结果下山后，老太太又半夜打电话说“不行了”，唐奔波了一宿，所幸没有发生意外。
援藏，可以算是一场生命的博弈。看着自己在布达拉宫前拍摄的毕业照，我的心境比以前平和成熟了。一些东西，我懂得慢慢放下，懂得平静地看待，世上就该有易逝的艳秋，无结果的爱，以及最终的道别。而两次援藏，我都遇到了非常特殊的朋友——
（请看本报明日后续报道） | |
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