凡先生21日早上乘坐HU7077次航班从广州飞往重庆，10时多到达重庆。凡先生在重庆江北国际机场取行李时却被告知，广州白云国际机场行李分拣系统发生故障，估计要等到下午5时才能取到行李。六七十名等候取行李的乘客十分无奈。

　　记者接到报料后，从广州白云机场证实了这一事实。

　　重庆机场方面告诉凡先生等乘客，经查实，由于广州白云机场行李分拣系统连日来出现故障，导致了大量行李不能按时到达目的地机场。从前天开始，从广州来的航班几乎每班都会出现行李延迟到达的事故。重庆机场向这些乘客承诺，等到行李到达后，机场会派人免费将家住重庆市内的乘客的行李送到他们家中。

　　凡先生通过长途电话告诉记者，机场少量行李偶尔出现延迟到达，乘客能理解，但像这样连续几天出现大量乘客行李延迟到达的现象实属罕见。白云机场行李分拣系统坏了几天了，但乘客登机前，并没有接到机场或航空公司的任何通知或提醒，这让人难以理解。凡先生气愤地说，“白云机场至少应该在我们登机前进行善意提醒和致歉。现在整整一天被迫呆在机场，生意全给耽误了！”

　　记者从白云机场行李查询处获悉，机场行李分拣系统确实在前两天就开始发生故障，以往通过机器自动分拣的行李现在不得不通过人工分拣，效率赶不上，差错也难免。至于行李分拣系统出现的是什么故障，白云机场行李分拣处的工作人员称并不清楚，目前已在进行抢修。

　　对旅客反映的“机场方面为何在他们登机前不进行提醒”这一情况，该工作人员说，机场可能考虑到行李分拣系统既然出现故障，也难以一时克服，为了维持乘客正常登机秩序才没有提醒。他答应将向机场有关负责人反映乘客们的意见。

　　广州某律师事务所刘律师认为，像白云机场这样因行李分拣系统出现故障、事先又不告知乘客，而导致相关乘客延滞的行为，明显属于非优质服务，理应属于违约行为。但至于违约赔偿的问题，刘律师解释说，按照我国现有法律法规，赔偿要求很难操作。（文远竹）