通过旅行社定购的超低价机票，在登机时竟然因为航班满座而无法登机。记者昨日从上海市消费者权益保护委员会获悉，随着黄金周的结束，有关航空票务纠纷成为上周的投诉热点。对此，消保委认为，航空公司或机票代理点销售有限制的打折机票时，应提前告知消费者机票的使用限制，发生航班延误、取消时应提前告知。

　　打折机票只能候补登机

　　薛先生近日向市消保委反映，最近他参加某旅行社的“自由行”，订购了7张上海至青岛的超低价机票。可是在换登机牌时，却被航空公司告知因航班满座，5张机票不能登机。经调查，原来薛先生所购买的机票是有限制的打折票，这类机票只能作为候补登机，而当天的航班已经满座，所以不能登机。最终，经协商，航空公司为消费者安排了后续航班，薛先生才得以成行。

　　打折票不能成行概率大

　　最近，遭遇类似的航班票务尴尬的消费者还不少。据上海市消保委统计，上周，从12315热线共受理了消费者投诉1496件，其中涉及消费者购买、使用航空机票的投诉有所增加。票务纠纷包括：消费者购买的机票票面价与实际付款金额对不上；预订机票后，航空公司变更、取消飞机航班，不告诉消费者；消费者购买机票后要退票、转签，代理商和航空公司互相推诿。

　　打折机票只能候补，航班满座时就无法登机，这样对于消费者来说合理吗？

　　工商局机场分局相关人士认为，目前市场上打折机票的种类很多，有各种各样的限制，“不得签转”、“不得退票”等等。而航空公司超售机票是导致无法登机的根本原因。为了避免因旅客临时改签或退票造成的航班座位空置，航空公司都会按一定比例超过座位数销售机票，这就是常说的超售。黄金周期间，航班满员概率增大，一些限制打折机票不能成行的概率也更大。

　　损失巨大消费者可索赔

　　消保委空港办相关人士认为，由于航班票务从出票到定座的过程中，可能由于各种不可抗力因素而临时发生变化，而淡季机票签转也易造成旺季的满员。

　　消保委建议，航空公司及代理人在出售机票时，应就机票的有效期、使用规定、乘坐地点等情况向消费者做好解释和提醒工作。由于航班超售导致无法登机时，航空公司应第一时间安排后续航班，负责消费者接下来转机的手续、安排住宿等。如果造成损失巨大的，消费者也可向航空公司要求赔偿。

　　此外，提醒消费者在订购机票时加强自我保护意识，不要选择“小卡片”的无证代理，最好事先向航空公司咨询确认所购买机票的实际情况，并尽量提前确定好机舱座位。

　　消保委提醒：

　　航空公司及代理人出售机票时，应就机票的有效期、使用规定、乘坐地点等情况向消费者做好解释和提醒工作。

　　消费者在订购机票时不要选择“小卡片”的无证代理，最好事先向航空公司咨询确认所购买机票的实际情况。