新华社大连10月21日专电上海大众汽车有限公司生产的POLO汽车方向机的油封出了故障引起渗油，可因为厂家不单独提供这一配件，维修时就必须将整个方向机总成一起换掉，花费约7000元。这种行为是出于安全考虑还是强买强卖？是否侵犯消费者知情权？上海大众的做法日前引起广泛争议。

　　六七百元能解决的问题为什么要花7000元

　　大连消费者郭先生2002年4月买了一台1.4排量POLO车，目前行驶里程约6万公里。9月7日，他在维修站更换刹车片时，被告知方向机漏油。“原因是油封老化，维修站提出要换方向机，价格约7000元。”郭先生说，他向其他维修公司咨询得知，方向机漏油应该首先考虑换油封，连工时费加起来不过六七百元。而保险公司定损部门则告诉他，方向机并不属易损件，行驶6万公里就更换的情况也比较少。

　　随后，郭先生又找到多家维修站，“他们承认的确该先更换油封，但厂家配件部门只提供总成件，不提供散件，也没有修理包，维修站也没办法。”不愿更换总成的郭先生，只好在后备箱放了一箱方向机油，随时添加，麻烦不说，他还经常会担心是不是又缺油了。

　　在此期间，郭先生还拨打了上海大众的全国售后服务热线──021-10106789，希望得到一个合理的解释，接线员只简单地告诉他没有散件，只提供总成件，要求他到修理厂更换，并拒绝他和配件方面的工程师对话的要求。

　　“早知这样，就不买POLO车了”

　　针对上海大众这一不合理规定，郭先生于9月18日向大连市消费者协会进行了投诉，并提出了四点疑问：其一，方向机不属于易损件，油封渗油应首先考虑更换油封或提供修理包，只能更换方向机的做法是否具有法律或技术方面的依据；其二，这款车的方向机油封不属标准件，上海大众不向市场投放油封或修理包，导致消费者不得不因油封渗油而更换方向机，是否属于企业利用独占地位捆绑、限制或强制消费；其三，如果几百元钱就能解决的油封问题非要花费7000元更换方向机，是否损害消费者的合法权益；其四，上海大众设计生产这款汽车时，应当预测到方向机可能发生油封渗油问题，如果明知损害结果可能发生而不履行“必须更换方向机”的告知义务，是否侵害消费者知情权。他还说，“如果早知这样，就不买POLO车了”。

　　大连市消费者协会在接到投诉后，于9月22日向上海大众汽车有限公司发出了调查函。

　　9月27日，上海大众售后服务部回函大连市消费者协会，称“鉴于方向机为安全件，为保证车辆的安全使用性能，因此上海大众对车辆配套的方向机是总成件采购后装配。在出现故障、损坏必须更换的情况下，不建议用修理方式，而是建议更换总成零件”。

　　POLO车的油封配件市场上无法买到

　　大连市消费者协会经初步调查了解到，油封和方向机之间确实存在相对较高的价格差；在大连市维修市场上，也有其他车型出现类似故障，可单独更换油封的情况；还有的汽车厂家，针对一些零部件，专门提供了散件、修理包等，利于消费者解决故障；大连市消费者协会咨询的一些维修厂称，技术上可单独更换油封，但市场上买不到上海大众POLO车的油封配件。

　　大连市消费者协会认为，作为大宗耐用消费品的汽车推向市场后，汽车厂家应该在法律规定期限内提供相应配件，以保证消费者能通过维修解决故障，正常使用；如果故障配件能单独维修或更换，就不应该通过控制散件等方法，要求消费者购买更多的配件，加重其损失；如因配件提供原因，可能存在使汽车消费者超过保质期后，将承担相对巨大损失的可能，按照市场交易原则和相关规定，生产者应在产品说明书上予以说明。

　　大连市消费者协会副秘书长刘惠红日前表示，从目前调查的情况来看，上海大众汽车有限公司涉嫌强制消费、侵犯消费者知情权。今后他们将进一步关注、调查这一事件。