水母网讯：（通讯员于光乔涛）为了进一步贯彻市局《关于开展全市公路规费征收微笑服务月活动的通知》文件精神，同三高速公路栖霞管理处在全体收费人员中深入开展微笑服务月活动。主要采取了以下措施：

　　一是要求收费人员上岗时做到三个百分百：文明用语100%，八颗牙微笑服务100%，仪容风纪100%，监控员对收费员微笑服务实行全程监督，在下班前给每个人评分，对那些未达到目标分的人员给予不达标原因分析；

　　二是各站广泛开展以比文明礼貌、比优质服务、比纪律作风；学政治、学文化、学业务；看谁完成任务高，看谁遵守纪律好，看谁服务态度优为主要内容的三比、三学、三看活动，通过扎实有效的竞赛活动，激发职工的工作热情；

　　三是开展五比五看星级服务活动，即：比服务意识，看谁强；比服务态度，看谁好；比服务质量，看谁优；比服务效率，看谁高；比服务业绩，看谁硬。礼貌待人，做到三声、三心。三声即来有迎声，问有答声，走有送声；三心即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心。

　　同三栖霞正以全力打造标准化、窗口化、形象化、行业化的高速公路服务品牌为目标，内强素质，外树形象，确保这次微笑服务月活动的顺利开展，力求为社会提供安全、畅通、快捷、舒适的行车环境和更人性化、更优质的服务。