陵园街的垃圾堆问题10月20日上午被全部清光了，拖了数年的垃圾清运问题终于有了说法，附近居民也告别了垃圾的困扰。今年年初，沈阳晚报服务新闻热线与沈阳市“12319城建服务热线”携手合作，开创了沈城媒体与政府部门热线联动共同为百姓排忧解难之先河。10个月来，双方倾尽全力，为老百姓解决了很多棘手的问题，并得到了市民高度称赞。

　　沈阳市“12319城建热线”是2002年9月17日在全国率先开通的，24小时服务。开通四年来，共收到群众投诉、举报、咨询、建议等各类信息26万余件，处理率98%%，市民满意率98%%。“12319城建热线”集体曾获得全国建设系统先进单位、全国青年文明号、辽宁省巾帼文明示范岗等荣誉称号。全国160多个城市借鉴沈阳市成功经验，先后开通12319城建热线服务，上海、天津、济南等20多个城市专程来沈阳市学习。

　　在记者采访过程中，沈阳市12319城建热线服务中心李吉伟主任表示，此前，他们在帮助老百姓处理垃圾或停水问题的时候，很多责任单位来回推诿，致使问题迟迟得不到解决。他们真希望能够得到媒体配合，在媒体上给这些不作为的单位曝光。记者将此情况汇报给本报服务新闻部王振军主任后，王主任十分重视，于是立刻向晚报总编汇报，做出开通“民声一号通”电话的决定，与沈阳市“12319城建热线”合作。

　　双方合作以来，沈阳晚报刊发许多监督报道，配合沈阳市“12319城建热线”工作，使棘手事情处理加速，很多“疑难病症”在报纸上曝光后，很快得到解决。为了表示感谢，很多市民也给本报和城建热线写了不少感谢信，有的还送来锦旗。本报记者张建芳