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SK-II声明 几周之内恢复专柜
10月23日，国家质检总局、卫生部称未证实化妆品因含微量铬和钕而损害消费者健康
10月23日 质检总局、卫生部声明称未确定铬和钕危害健康
10月24日上午 宝洁公司发声明作出回应 据其表示SK-II专柜 几周内将“起死回生”
有关具体运作已紧急开始洽谈
律师说法：跨国起诉基本不可能
消费者态度：今后买SK-II仍将审慎
10月23日下午，国家质检总局、卫生部对SK-II化妆品问题联合发出声明，称未证实化妆品因含微量铬和钕而损害消费者的健康。
10月24日上午，宝洁公司发出声明，表示SK-II将在几周内恢复在中国上架，目前该公司已经紧急启动了恢复专柜的运作。
官方“定论”
铬和钕危害健康未确定
国家质检总局、卫生部声明称，中国国家标准以及其他许多国家，都将铬和钕列为化妆品中的禁用物质，今年9月14日质检总局公布了出入境检验检疫机构从9种SK-II化妆品中检出铬和钕，检验依据明确，检测结果准确。但因化妆品生产技术上无法避免的因素，不排除原料会带入微量的铬和钕。
声明还指出，宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，被检出的铬和钕是原料带入所致。经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康风险较低。
宝洁回应
赞赏有关部门合作精神
10月24日上午，宝洁公司称，国家质检总局、卫生部的声明已对SK-II产品的安全性有所澄清，宝洁公司感谢中国政府相关部门在处理本次事件中负责而审慎的科学态度，并高度赞赏其在解决问题的过程中的合作精神。
声明中还写道：“SK-II大中华区总经理黄文丽女士表示，‘我们感谢消费者给予我们的耐心以及商业合作伙伴对我们的大力支持，同时我们对于此事引起的困惑深表歉意。我们对国家权威部门对于SK-II产品安全性的肯定深表欣慰。目前我们正在与零售客户进行积极的沟通，探讨SK-II在中国内地恢复销售的具体细节。我们衷心期待着这一天的早日到来’。”
是否继续退货，上午记者致电宝洁公司上海总部公关经理刘玲，她表示目前还无法答复。(王立莉)
商场反馈
专柜恢复紧急开始洽谈
10月24日上午，赛特购物中心公关部的鲍经理告诉记者，宝洁公司已经迅速展开了与商场的洽谈工作，此前，赛特购物中心的SK-II专柜已经临时摆入其他品牌的化妆品。
鲍经理表示，该品牌只是临时借用SK-II专柜扩大了其柜台的面积，如果SK-II专柜要恢复运营，可以随时换下的。但对于何时SK-II专柜能够恢复运营、新专柜将以怎样的形式出现、SK-II产品退货处理是否继续，她都表示商场仍在与宝洁公司商谈。
但在王府井百货大楼，记者看到SK-II专柜仍然在销售福娃。该商场的工作人员表示，SK-II已经退出商场，到目前为止还没有意向重新进驻。
记者随后在东方新天地看到，SK-II的门店也仍然紧闭，不过门口贴着“新店即将开业”的字样。(王立莉)
消费者态度
今后买SK-II将会审慎
10月24日上午，记者随机调查了20位女性消费者，其中有5位消费者曾使用过SK-II。
对于SK-II恢复销售，她们均表示不会再去购买。其中一位谢小姐笑着说：“谁愿意去做试验品呢。”
其余15位没有使用过SK-II的消费者，也均表示不会购买。其中10位消费者出了这样的事情后很难让人重建信心。
同时，记者还采访了10位男消费者，他们均表示，不建议家中女性购买SK-II产品。对此，中消协消费投诉部的邱建国主任建议，消费者购买化妆品不应盲目相信广告，在购买化妆品前最好要做一次皮肤测试。(沈迪)
SK-II事件回放
9月14日
被查出含有钕和铬等违禁成分
9月15日
宝洁公司开始办理退货手续
9月16日
北京、上海、杭州等地掀起退货潮,商场停售SK-II问题产品
9月22日
国内SK-II化妆品全面撤柜
9月26日
北京律师牵头，欲发起对SK-II的跨国起诉
律师说法
维权艰难 “定论”存疑
北京雷曼律师事务所的郝俊波律师曾筹备代表消费者跨国起诉SK-II。10月24日上午他表示，该诉讼之前一直没有进入司法程序，原因是在等待国家相关部门的调查结果，可依据昨天官方的“定论”，目前基本已没有起诉的可能。
不过他个人认为，“定论”存在“疑点”，首先，是宝洁公司自己“确认在生产过程中未添加铬和钕，产品被检出的铬和钕系原料带入所致”，而这种“原料带入”不会对消费者产生影响。但据他了解，有七八名消费者找到律师事务所要求起诉，打来电话的还有很多，这些人中有几位都是使用SK-II后有过敏反应的。(沈迪)
短评快说
谁委屈了宝洁吗？
SK-II化妆品事件，看来要以宝洁的被证清白收场。宝洁今天上午发出的声明中，也尽显冤屈终得洗涮的翻身感。
我们错怪宝洁了？我们委屈宝洁了？
谁也没有委屈宝洁。质检部门查出违禁物质，即使不能确定对人体的伤害，也有必要昭示天下，这是政府部门为消费者着想所必需的审慎态度。消费者感到恐慌，要求退货，于情于理都不过分。
相反，此事发生以来，宝洁一直态度傲慢，迟迟不出全国退货流程，现在看来根本就是缓兵之计。
我们真诚地希望是SK-II产品本身毫无问题，而非宝洁的强大公关力量起了作用。那样，宝洁的委屈才让人勉强可以接受。(林德)(责任编辑：梅智敏) | |
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