信报讯（记者王萌实习生李娜）由于没有按时收到快件中的港澳通行证，杨女士已经买好飞往香港的价值2000元的特价机票只能作废。昨天下午，海淀区速递局表示将全额赔偿杨女士的机票损失。

　　10月13日，杨女士在北京出入境管理处办理了港澳通行证，以便其21日乘飞机去香港时使用。按照规定，这张通行证在五个工作日后就可领取。为了节约时间，杨女士又在出入境管理处的一层办理了速递服务，约定于20日将通行证送到她的住所，为了方便速递员查找，她还特意留下了两部可以联系到她的电话。

　　“当时我交了21元速递费，工作人员说20日肯定能收到，我当时还挺放心。”杨女士称，此前她也曾办理过这种快递证件的服务，所以比较放心，没想到20日一直在家中等候的她却没有收到快件。

　　按照计划，杨女士要乘坐10月21日早8时05分的飞机飞往香港，如果没有港澳通行证，就算上了飞机也无法进入香港。“最让我生气的是明明定好了快递时间，结果不但迟到了一天才送来，而且送到的时候飞机刚刚飞走一个小时。”杨女士说，因为自己买的是特价往返机票，不能改签更不能退票，行程就生生被迟到的快递服务给搞砸了，除了损失了2000元机票钱，连提前办理的港澳通行证也白办了。

　　为了搞清到底是什么原因导致快递迟到，杨女士联系到负责投递的海淀速递局。“一个姓刘的负责人帮我查了快件的记录，我的港澳通行证在10月19日就已经送到了速递局，但是20日负责投递的工作人员车坏了，所以才延误了投递时间。”杨女士表示，在这期间如果有人通知她，就算自己去取也不会误了自己的行程。

　　昨天下午15时许，负责投递这一快件的速递局负责人亲自到杨女士家协商赔偿事宜。他们表示将于今天13时与杨女士面谈，并赔偿她2000元机票的全额损失。