核心提示

　　机关作风好不好，市民说了算。早在今年东莞“两会”的政府工作报告中，东莞市委书记刘志庚（时任东莞市市委书记、市长）就表示，东莞要加强政府自身建设，大力改进机关作风。5月30日的全市领导干部大会上，刘志庚再次强调，政府部门要进一步改进机关作风，会议同时下发了《2006年东莞市政府部门进一步改进机关作风工作方案》。

　　10月8日，全市领导干部大会部署第四季度工作，刘志庚指出，改进机关作风是第四季度的六项重点工作之一，必须要重点抓好。10月17日，2006年东莞“市民评机关”活动工作会议召开，会议明确了“市民评机关”活动的具体工作方案，标志着本年度“市民评机关”活动正式启动。

　　为了体验窗口办事部门的办事效率和服务态度，昨日，记者兵分多路，陪同市民到参与评议的各主要窗口办事部门办事。据办事市民和记者切身体验：许多窗口办事部门服务态度积极、主动、热情，服务优质，文明有礼，办事效率方面受理快、办理快、批复快；不少窗口办事部门存在态度冷淡，办事粗心的现象。

　　东城社保分局

　　业务员拿起尺子大声吆喝

　　因为打算辞工回家，在东莞市伟来食品加工厂打工的小姚要退掉工厂为她买的养老保险，并领取失业保险一次性生活补助。

　　昨天早上10时10分，记者陪同小姚来到东城区社保分局办理。当时分局业务大厅内的养老退保和失业补助窗口前有十几个人挤在一起等候办理这两项业务。

　　办理速度颇快

　　小姚首先在办理养老退保的窗口排队，等候提交身份证、身份证复印件及已经填写好的一张《养老保险退保失业保险一次性生活补助申报表》。尽管排队办理此项业务的市民不少，但负责此窗口业务的女工作人员办事速度颇高，所以小姚很快得到了女业务员对申报表的资格认可。办理此项业务排队时间为10分钟，办理业务时间为5分钟内。

　　接着，小姚在领取失业补助的窗口排队，领取失业保险待遇领款单。在此窗口前张贴着一个“注意”告示，标明了填写养老失业保险待遇领款单的注意事项，一是要用正楷书写名字，一笔一划，不能潦草；二要在单上用食指打指印；三是领款单有三四张，每张都要打指印。在小姚前有四五名工厂的工人也等着办理此业务。负责此窗口业务的一位女业务员，在核对市民的身份证后，她就发给市民失业保险待遇领款单。

　　随后变得不耐烦

　　“字不能潦草，要不银行不承认的，再写过。”在小姚前的几位工人对填表须知不是太了解，女业务员把表格扔回他们，说话语气中带了命令式的态度。“用食指按指印，按的时间长一点。”女业务员又对另一市民说到。看到几位市民都未能按规范填写领款单，女业务员开始有点不耐烦了，她从座位上站了起来，拿起手中的一把有机玻璃的长尺子，指着牌子大声地吆喝：“看到没有？看着这块牌子做啊。”

　　轮到小姚填表了，由于小姚能按要求填写名字及按指印，女业务员并没有向她说些什么，只是提示她按指印的时间长一点。小姚填好后，女业务员把失业保险待遇领款单，身份证及一张能领取款项的所在银行的指路图一并交到了小姚手中。记者看了一下手表，办理该业务共花费了约15分钟。

　　“我们不是来让人指责的”

　　“可能是由于我们对单据的填写规范不太了解，填得不好，业务员的态度才有点凶和不耐烦。我们是来办理事情的，不是来让人指责的，希望她以后态度能好一点。”小姚从社保分局出来后，对记者说道。

　　虎门劳动分局

　　被人羞辱仍心平气和办理

　　押金被扣前往劳动部门

　　国庆前夕，来自惠州的吴小婷与朋友汪小姐应聘虎门一家运输公司（虎门至松岗专线）乘务员，在签订用人单位提供的乘务员雇用合同书后，吴小婷和汪小姐分别向公司交纳了1000元保证金。随后，吴、汪二人便上车售票。不料，工作第四天，汪小姐晕倒在车上，而吴小婷也因身体不适经常感到头疼。

　　两人商量后，都觉得不适合干乘务员的工作，遂向公司提出辞职，这一要求得到公司负责人（虎门至松岗车队老板）同意，但却只能发还500元押金，其余500元要作为她们在售票时坐车的车费。她们据理力争，但车队负责人仍坚持之前的决定。吴小婷二人接过500元后，决定到劳动部门寻求帮助，讨回属于自己的500元钱。

　　受理迅速当即前往处理

　　昨日上午，记者以吴小婷哥哥的身份与其一同前往虎门劳动分局。上午8时40分，虎门劳动分局大厅里，前来办理各类劳动纠纷和其他事项的来访群众有数十人之多，仅在劳动纠纷受理窗口，就有6人在排队等待受理，该窗口内一名男性工作人员正在认真接待投诉。9时5分，轮到吴小婷排到办事窗口，她把情况跟工作人员简单陈述后，对方让她进办公室，称劳动分局有专人处理类似事件。

　　9时10分，在虎门劳动分局一楼的一间办公室内，一名姓叶的办事员接待了吴小婷和记者，听完投诉后，叶先生按程序让吴小婷填写了一张投诉表。随后，他又向记者和吴小婷了解了一些情况。叶先生表示，一般来讲，按照《劳动法》，用人单位不得向求职者收取保证金，而以售票时坐车要路费来扣留押金更是不应该。叶先生让记者和吴小婷先去虎门某运输公司，他和同事很快就会过来协调处理此事。

　　9时35分，记者和吴小婷到达位于虎门海珠大厦三楼的某运输公司。该公司拓展部一位员工向吴小婷了解了相关情况后表示，押金是他们公司下属一车队（双方属挂靠承包性质）老板扣的，这个老板平时不听公司招呼，所以这件事情有些难办。9时50分，虎门劳动分局的叶先生和他的三位同事来到。叶让运输公司的工作人员找来公司老总和车队（虎门至松岗车队）负责人。

　　遭到羞辱仍然耐心讲法

　　10时许，运输公司老总和车队负责人均来到现场。叶先生说明来意后，车队负责人表示，之前扣吴小婷和汪小姐的押金是经过双方同意的，而且他还补发了两人工作期间的工资，所以他不会再把剩余的500元退回。对此，叶先生从文件夹拿出一本《劳动法》来，并翻出第四章第十八条出来告诉对方：“劳动法规定用人单位不得向流动人员收取就业保证金，你不但收了钱还不及时还给别人实在不应该。”没想到车队负责人听此言后非常愤怒：“我不懂法你少给我说这些，你这个老东西为什么要这么帮她，是不是跟她有什么关系，还是收了她的钱？”遭遇侮辱，但叶先生仍心平气和地跟对方讲解《劳动法》的规定。

　　11时10分，经叶先生和运输公司老总协调，车队负责人答应退还400元给吴小婷和汪小姐（各200元）。对于这个结果，吴小婷在电话中与汪小姐商量后表示接受，接着，吴小婷写了一张收据，领回了400元钱。

　　虽然没有完全达到目的，但吴小婷表示，对于虎门劳动分局工作人员所做的协调工作她感到满意。

　　外经贸局

　　工作人员说话不看人

　　昨天上午10：00左右，南城区某五金厂厂长刘先生在记者陪同下，来到东莞市外经贸局外资管理科，咨询增加注册资本所需准备的材料及办事程序。

　　帮助找办事指南

　　进入该科室，有些人正在工作人员的台前办理事务。由于第一排座位最里面的一位女性工作人员处无人办事，刘先生来到这里咨询。“你到科长室去拿一份办事指南。”该女工作人员头也不抬，一边打着电脑一边说。

　　科长室设在该科最里面，刘先生进去找办事指南。办事指南放在一个透明塑胶柜里，每一个是办理一项业务的指南。一位副科长站在柜前，用粤语问：“你办什么事呢？”帮助刘先生找到三资企业增资办事指南后，该副科长同几位前来办事的人员用粤语交谈了一会，坐回自己的座位。

　　边整理文件边回答

　　刘先生站在该副科长座位前方看办事指南，副科长突然说：“你拿出去看。”问可否询问一些不理解的内容时，该副科长连称“可以”。“你看完以后有什么问题再来问，好不好？”

　　刘先生走出科长室，阅读完毕后，就增资程序中涉及的各个步骤，咨询离走道最近的一位女工作人员。该工作人员桌上的文件已堆得很高，她一边埋头整理手头的文件，一边详细回答刘先生的问题。几分钟的咨询时间里，该女工作人员基本上未停止手头工作。

　　“觉得他们的态度还可以的，就是说话很少看人。但是问他们的时候，他们也会很认真地解答。东莞的公务员任务是很繁重，这点我也可以理解。”刘先生如此评价此次办事过程。

　　市房管局

　　称不关己事打发办事者

　　张小姐1999年在华南建设大厦买了房子，至今差不多7年，由于种种原因，一直拿不到房产证。现在她想把房子卖出去，但因为没有房产证，无法把房子卖掉。昨日下午她驾车来到东莞市房管局，想咨询房产证为何一直没有办下来，记者跟其进行全程采访。

　　详细解答不厌其烦

　　昨日下午2点50分左右，记者陪同张小姐来到市房管局一楼办事大厅，当时大厅里只有两名工作人员，张女士表明了要咨询的事宜后，其中一名女工作人员告诉张女士，要到四楼的产权产籍科咨询，并为张女士指明了楼梯口的方向。

　　张女士来到四楼的产权产籍科，一名身穿蓝色横条上衣戴眼镜的男工作人员见有人来，马上询问有什么事，张女士和记者走到该名工作人员的办公桌前，他停下了手中的工作。张女士简单介绍了自己的情况并递上了相关的资料，该名工作人员仔细翻阅后告诉张女士，她要办理房产证比较困难，主要的问题出在张女士手续不齐全。

　　该名工作人员解释称，张女士手上只有一份和开发商签订的购房合同，这份合同并非正规的合同，张女士要办理房产证需三份资料。

　　另一名坐在对面身穿深蓝色衬衫的工作人员在此期间一直在翻看两本杂志，内文的内容是有关健康或生活的，与业务并不相关。他曾插话表示，此事不属他们管，建议张女士到其他科室咨询，随后走开。

　　主动写下查询网址

　　随后，张女士来到了二楼的房管交易所，一名身穿红色上衣披肩长发的女工作人员见有人来停下了手中的工作。张女士称，想查询华南建设大厦是否办理了大确权。该工作人员告诉张女士，要查询这个不需跑这一趟，可以在网上查询，并拿起铅笔在张女士提供的购房合同上写下了网址。

　　张女士又问，是不是不能到这里查询，该工作人员马上表示可以查询。但如果为这个亲自跑一趟会比较浪费时间，她边说边在电脑的某网页上输入“中国华南建设大厦”并进行搜索，很快她就告诉张女士，这个大厦没有办理大确权。

　　张女士赞接待态度好

　　离开房管局后，张女士称赞该局工作人员接待态度好，“就是那个让我走的人让人不舒服”。不过她也表示，机关的接待态度这么好可能与最近大搞机关作风评比有关。

　　外商投资促进中心

　　一冷一热服务待提高

　　昨天上午11：00，徐先生受公司委托，来到市外商投资促进中心咨询有关展会事宜，希望通过该中心的帮助，能找到适合自己的展会，进而预订展位。外商投资促进中心咨询服务科人员对他的咨询表现得不够耐心，但该中心综合科工作人员做了比较细致的解答。

　　咨询人员不耐烦

　　上午11：00左右，在记者陪同下，徐先生来到位于市外经贸局7楼的外商投资促进中心。一出电梯，迎面即是该中心的“咨询服务科”。

　　于是徐先生选择了进门第一个座位上，一位穿便装的男性工作人员进行咨询。

　　徐先生问到最近是否有展会活动，该工作人员表示“都没有”。徐先生再问了一遍，该工作人员说：“没有什么，就是广交会。”

　　当问到广交会什么时候举办时（注：第二期），该人士说：“每年都是那个时候啦，没得变啦。”问及具体时间时，该人士已有些不耐烦，埋头说：“你去网上看嘛。”当问及预订展位事宜时，该人士让徐先生去综合科问。

　　综合科热情接待

　　徐先生走进综合科，隔板后面一位身着便装的柳姓工作人员进行了接待。由于该科将办事人员与科室工作人员的区域用隔板分开，徐先生站在办事区域，与柳姓工作人员隔着隔板说话。

　　“最近的展会就是广交会，明天在广州举行。”柳先生回答了这个问题后，旁边一位女性工作人员用粤语跟他交谈，大约半分钟之后，柳先生继续回答徐先生的咨询。

　　柳先生表示，徐先生这样的网络公司是不能参加广交会的，因为没有出口业绩，没有自己的商品。但是东莞每年都会举行很多展会，有些徐先生的单位可以参加。柳先生拿出自己的名片给徐先生，上面有该中心的网址，柳先生推荐徐先生上网去看看。

　　徐先生称态度还好

　　咨询完毕后，徐先生表示该中心态度“还可以”。“但服务意识还有待提高。我订展位是我来掏钱，他们应该提供热情一点的服务。今天他们的接待显得死板了一点。”

　　东城环保分局

　　受理完投诉就去看杂志

　　昨日上午9时40分左右，张淑芬来到东城区环保分局，当时分局内只有一男一女两位工作人员。

　　两工作人员态度冷淡

　　女工作人员正在电脑前工作，身着粉红色衬衣的男工作人员则坐在另一侧的办公桌前看着一本生活杂志。张淑芬在男工作人员的办公桌前坐下，该人员放下手中杂志，问张女士有什么事。张淑芬说：“我是来投诉下桥工业区宏力五金厂的噪音问题，我们以前都投诉过多次了。这次再来投诉，希望环保部门能继续跟进和督察。”

　　在张淑芬投诉的同时，女工作人员拿出笔和纸记录了张女士所讲的工厂地址，并询问了张淑芬的姓氏和联系电话，而男工作人员则又拿起放在桌面的生活杂志看了起来，不再理会张淑芬。“行了，我们会向负责那片的工作人员反映这事的，让他们去那厂监测和处理。”

　　女工作人员在记录后表示。

　　“什么时候有回复呢？环保部门真的要管一管啊。那工厂的噪音真的很大，晚上让我们睡不着觉。”此时，男工作人员放下手中的杂志，对张淑芬说：“我们的监理人员是分片分组工作的，处理你那片的工作人员今天都出去工作了，我们俩不了解这事的情况，现在不能给你答复。总之你的投诉，我们做登记后会做处理的。”

　　服务态度我不太满意

　　“那一般多久才能有回复呢？

　　半年来那厂的噪音情况都没改善。“张淑芬追问。”都说负责的监理人员出去了，他们回来后，我们会告诉他的了。我们对这事情不清楚啊。“男工作人员边用右手擦着额头，边对张淑芬说。而一旁的女工作人员有点不耐烦了：”总要给监理人员时间去处理嘛。我们也没道理一天24小时跟踪那间厂的噪音情况啊！“

　　“我能不能看看之前市环保局的回复内容？”张淑芬继续询问。“市局肯定知道了，是他们把投诉转到我们分局处理的。但我都说了，负责你那片的工作人员不在，我真的不知道。”男工作人员也开始变得不耐烦了，而女工作人员则继续在电脑前工作，没再吭声。

　　见投诉暂时得不到回复，张淑芬只好离开，时间是9时55分左右。“他们的服务态度我是不太满意的。他们总说会去监测和处理，真的希望他们能落实监测和处理的工作。”张女士从环保分局出来后，对记者如是说。

　　文化市场综合执法大队

　　会尽快处理

　　昨天下午2时30分，在莞龙路东城区下桥路段开商店的市民李伟光向本报反映，称附近一家影剧院公开放映淫秽电影，挂在影院外面的高音喇叭也从白天响到晚上。

　　路边海报有很强挑逗性

　　在李伟光的陪同下，记者来到位于莞龙路下桥路段的“明珠影剧院”，看到路边摆放着一块宣传板，上面张贴着当天电影预告海报，海报上的图片和文字都带有很强的挑逗性。

　　记者一行来到影院入口时，看到两个女人坐在简陋的售票桌前，而墙角摆着的几块宣传板上贴着的海报内容更加不堪入目，有一张甚至露出了女主角的私密部位，文字更是下流，如“赤裸女郎、一丝不挂”。在工作人员的指引下，记者走进一间没有光线的放映厅，里面空气充满异味。

　　搬来椅子请记者坐下谈

　　下午4时30分，带着李伟光的投诉情况，记者以市民身份来到市文化市场综合执法大队执法二科，向一名男性工作人员表明意图。

　　听完记者的简单陈述后，该工作人员把记者带到执法二科的另一间办公室，并向该办公室内的两名女工作人员介绍记者的来意，其中一名工作人员为记者搬来一张椅子，请记者坐下。之后便拿出纸笔，详细了解情况，并耐心询问和记录影剧院的具体位置和海报的内容。

　　当记者询问如何处理此类投诉时，该工作人员称“处理速度都比较快”，并表示会用最短的时间转给执法人员处理。

　　市质监局

　　耐心解释令人满意

　　昨天中午12时45分，夏小姐在市汽车东站候车大厅对面的某电话超市打了一个市内电话，女老板称夏小姐通话时间为三分钟，收费三块。夏小姐说自己通话时间最多也就一分半钟，并且有MP3录音可以为证，但还是付了三块钱之后匆匆走人。夏小姐立即向记者报料，记者随后陪同夏小姐到市质量技术监督局（以下简称质监局）进行了投诉。

　　工作人员详细记录投诉

　　13时15分，记者在市汽车东站附近见到了夏小姐，夏小姐拨打了质监局12365专线，接通之后传来提示音。见投诉不能及时得到人工受理，记者又陪同夏小姐来到质监局。

　　14时30分，夏小姐找到了位于质监局主楼五搂的计量科，得到一位谢姓男工作人员的接待。随后，该工作人员详细询问了夏小姐中午在汽车东站打公话的遭遇，并做了详细的记录。

　　夏小姐对处理表示满意

　　15时，在谢姓工作人员再次表示会尽快给出处理结果之后，夏小姐离开了质监局。夏小姐对记者表示，本来以为这么一点小事情质监局可能不会受理，没想到会得到这么认真的接待，并且解释得也很耐心，她很满意。

　　市教育局

　　一声“对不起”让我很意外

　　昨日下午，在南城一民办学校工作的何先生，受朋友委托前往东莞市教育局咨询开办民办学校及电脑培训机构有关事宜。这是何先生第一次去教育局办事，心里还有些忐忑不安，不知道能否顺利、快捷地办成。

　　耐心告知详细情况

　　14时55分，记者随同何先生来到民管科。“您有什么事？”正在忙碌的办事员叶女士问。“我想在高埗镇开办一所民办学校，不知道需要怎样的程序。”何先生说。

　　叶女士请何先生及记者坐下，开始接受详细咨询。她告诉何先生，目前东莞市的学校基本饱和，高埗镇的学校也比较多，即使批了也很难招生。如果真想开办，洪梅镇和麻涌镇可以考虑。叶女士还介绍了开民办学校的条件、流程等。

　　约10分钟后，何先生来到职成科。办事员贺先生接待了咨询，“对不起，现在暂停了电脑培训结构的审批，这是市政府的决定。”他向何先生解答道，今年8月份开始，为开展全市整治“黑网吧”工作，市政府决定暂停电脑培训机构审批，估计要到明年9月份才会重新放开。并希望何先生服从大局，再耐心等几个月。随后，贺先生走出办公室，取了一份《民办培训中心、培训学校申请开办程序》给何先生。

　　当事人称“这次感觉不错”

　　两项咨询事宜花了15分钟左右的时间。走出教育局，何先生对两个科室的服务态度、办事效率表示满意。“有时候，也去有些部门办理一些事，但有些工作人员会爱理不理，这次感觉不错，贺先生竟然说‘对不起’让我感到很意外，我也可以很好地向朋友交差了。”何先生说。

　　市交通局

　　不到5小时就收到答复

　　昨天上午11时许，舒姨首先来到市交通局政务中心，看到舒姨过来，前台一工作人员立即站起来。当了解到舒姨要投诉出租车司机拒载和服务态度差后，该工作人员表示，舒姨应到旁边的违章办理中心去投诉。

　　起先忙于手头工作并表歉意

　　约11时10分，听完舒姨的介绍，违章办理中心前台的一位男子打开了一侧的偏门，让舒姨进去做笔录。电脑前工作的男子让舒姨先坐在对面的长椅上，并表示因现在手头的工作比较重要，忙完后会立即处理舒姨的事情。“真是不好意思。”

　　约5分钟后，在电脑前工作的男子起身带着舒姨进入了里面的房间。据其介绍，他姓钟，专门负责投诉受理的。“总共是投诉3辆车，是吧？”钟先生看了一眼舒姨提供的车牌号，开始给舒姨做笔录。

　　虽证据不充分也会尽快处理

　　舒姨说，上午10时30分许，她在华南MALL候机楼打车时，3位司机听到她要去市汽车总站时，互相推诿，虽没有直说拒载，但种种行为表明了不想去。虽然提供了停在候机楼2辆出租车的车牌号，但因为当事人没有坐在里面，并不能说明这2个车牌就是拒绝她的出租车司机的车牌。

　　“但是，我们肯定还是要和出租车公司联系的。”

　　11时55分，将近1个小时的笔录结束后，钟先生送舒姨到门口，并一再表示，将尽快给舒姨一个答复。

　　昨日下午3时45分，一位自称是腾龙（音）出租车公司的负责人给舒姨的同伴打来电话，说已经接到市交通局的咨询了，将尽快解决舒姨遭遇拒载的事情。“没有想到这样快就得到回复了！”舒姨说，从投诉到当事公司打来电话，前后不到5个小时，她对市交通局的办事速度非常满意。

　　市建设局

　　耐心解释，留下办公电话

　　昨日下午2：45左右，曾广军来到东莞市建设局局长值班室投诉，一位女性工作人员让曾广军填写。曾广军告诉这位工作人员，他去年12月曾到过建设局投诉一起建筑工地工伤纠纷，直到现在还没收到回复。

　　她告诉曾广军去年的记录已经存档，归档的资料不能查询，“你还是再填写一个投诉表吧。”这位工作人员说。

　　记者随后置疑归档的投诉是否不能查时，这位工作人员不置可否。

　　大约半小时后，曾广军填写完了投诉表格，这位工作人员再次受理了这件事。她详细询问了曾广军弟弟受伤后是否到医院做过工伤鉴定、是否向当地城建部门投诉过，投诉过后是否有处理结果等问题。

　　随后，她打电话向虎门城建办核实了曾广军的弟弟曾广政情况，并要求当地管理区出示一份事情处理情况报告。在了解清楚后，她开始耐心地回复曾广军的问题。这位工作人员告诉曾广军，该建筑工地没有公司名称，肯定属于违章，当地城建办已经把相关处理意见提供给了律师。由于法院已经开始受理此事，而且曾广军的弟弟已经死亡，这件事肯定要通过法律途径解决。

　　“建设部门接受投诉后，只能协调，协调无果才交由法院解决。”

　　这位工作人员耐心向曾广军解释。

　　最后这位工作人员告诉曾广军她姓王，并留下了办公电话。

　　走出局长值班室，曾广军有些茫然，事情拖了一年仍无法得到解决，但曾广军对建设局工作人员受理投诉的态度表示可以接受。

　　南城工商分局

　　推迟20分钟下班，满意

　　昨日上午9点半，卢先生拿着已经准备好的资料，来到南城工商分局办证大厅。大厅里已经来了不少人，各服务窗口的办事员也正忙着处理各类事项。

　　卢先生在取号机前拿了号，号码是2034.前面还有二三十个人排队等候。

　　南城工商分局

　　大厅共有8个窗口，除领证窗口外还有3个窗口负责证照办理。大厅的时钟指向12点05分，终于轮到了卢先生。虽然已经是下班时间，但3号窗口的办事员仍接待了卢先生。

　　下班时间仍坚持办证

　　卢先生送上已经准备好的申请变更材料。3号窗办事员在电脑里调出卢先生所办理企业的原始资料，一项一项进行核对。因为新实行的企业章程修正案相关规定已经更改，卢先生递交的修正案不符合规定，3号窗办事员告诉卢先生该如何更改。接下来，3号窗办事员还告诉卢先生，企业新增加了股东，按规定在股东身份证复印件上还应该有股东签名，卢先生需要补充。

　　时间已经是12点15分，其他窗口的办事员准备下班。3号窗办事员表示，卢先生需要更改章程修正案，同时补充股东签名即可。如果卢先生下午再到窗口的话，可以直接找3号窗办事员即可办理变更手续，此时已经12点20分。

　　卢先生对服务基本满意

　　卢先生告诉记者，这次办证中对办事员的服务表示满意，感觉美中不足的是，花费的时间太长，排队等待了一早上，幸运的是自己没有白等，虽然是最后一个，还是把事给办了。

　　东莞市安监局

　　专业，和蔼，但事情没解决

　　王小姐租住在莞城区迈豪街附近。迈豪街是东莞著名的“女人街”，一条狭窄的小巷，约仅容2人并行，街道上空有不少电线，部分电线贴近服装店。王小姐担心这里存在火灾隐患，于是找到安监局反映情况。

　　帮市民搬挪座椅微笑接待

　　昨天下午15：00许，王小姐在记者陪同下来到东莞市安监局。在传达室登记之后，来到安监局白色小楼三楼——执法监察科。该科室有10张左右的办公桌，每张桌上都有一块写明工作人员姓名的塑料牌。

　　该科室一位年纪约40岁的工作人员挪来黑色大办公椅，请王小姐入座等候。2分钟后，一名约50岁的科员微笑着招呼王小姐坐到他的办公桌旁。记者标牌看到，该科员姓叶。叶科员帮王小姐把座位挪到自己桌旁。

　　倾听投诉介绍各局分工

　　叶科员听王小姐和记者讲迈豪街的情形后表示，在安全方面是“谁主管，谁负责”，该事项向莞城安监分局反映更好。

　　记者坚持要向市安监局反映，叶科员表示也可以。叶科员一边倾听情况，一边介绍各局的分工。“我们是负责厂内的。街道问题是由城建、城管管理，店铺是工商局管，电线是供电部门管，建筑是建设局管。但是如果发生重大事故，他们会向我们报告。”叶科员告诉记者如果他们不作为还可以投诉他们。他始终面带笑容。

　　安监分局2个电话是空号

　　最后，叶科员表示无法帮助到王小姐，并表示歉意。时间是15：20左右。

　　事后，记者两次拨打114查询莞城安监分局电话，都是空号。

　　“那个科员讲得很专业，人也很和蔼，但事情还是没有得到解决。到底谁来管这个事呢？要是万一发生火灾，不知道会怎么样。“王小姐仍表示忧虑。