汉网消息（记者傅雪婴 通讯员王淼）SK-Ⅱ化妆品撤柜后没退成货，说是马上要上柜了，退货热线居然暂停退货。

　　昨日，武汉一些用户致电本报，对此表示不满和疑虑：退货热线打不通；找商场，商场推给厂家。一些已申办退货的用户，也担心拿不到退款。 SK-Ⅱ800免费热线向记者表示，此前已受理及正在办理中的退货，按原规则办理。现在想退货的用户，暂停受理。两周后，各地商场专柜重新运作，顾客可直接前往咨询。但到时能否恢复退货，目前不确定。

　　宝洁公司广州总部新闻发言人张先生表示，退换货问题的解决方案还在商讨中；铬钕两种元素在自然界中大量存在，对人体无害。

　　市消协有关人士解释说，产品存在质量问题才能退货，目前有待权威部门明确是否退货。