本报讯（记者张晶）今天（26日）凌晨开始，沈阳惠天热电负责的全市3182万平方米的供热面积将全部开始热态运行。10月25日下午，在惠天热电召开2006—2007年度采暖期供热动员大会上，其负责人表示：为解决热用户的实际问题，惠天热电在今冬采暖期实行“首接责任制”，接到热用户反映的问题时，所有员工都要保证做好转接和回复，确保让用户满意。

　　2006—2007年度采暖期，惠天热电的集中供热面积将达到3182万平方米，其中本年度新增供热面积198.6万平方米。为保证供热系统安全经济稳定运行，公司共投入资金1.33亿元。其中，改扩建热源3处，完成更新改造78项、技术改造11项、拆除联片5处，重点区域整改5处，楼号内网改造107万平方米，三修完成率达到了100%%。目前，惠天热电已采购到优质煤40万吨，煤炭进场率达到80%%。预计到本月末，全公司将储煤45万吨，完成年计划储煤的90%%。

　　记者了解到，本采暖期为了保证热用户的问题都能得到解决，该公司还在沈阳市各供热公司中率先推出了“首接负责制”，将劳模服务网精神和服务举措落到实处。

　　为保证能够切实为热用户解决实际问题，“首接责任制”规定：不管是公司哪位工作人员接到热用户的电话咨询、投诉或是现场问询，要负责为其解决和回复；遇到特殊问题不能马上解决的，也要按照流程，将反映问题的热用户送到相应负责的业务部门，并负责做好转接、交接和回复处理记录。通过这一流程，保证所有热用户的问题都能有人负责接听、有人负责处理，都能有回音。

　　本采暖期惠天热电承诺：按照沈阳市的有关规定，各供热系统保证24小时连续运行；确保居民室温达到16℃，元旦、春节比平时高2℃。对用户报修，做到即报即修，报修处理及时率达到100%%；一般事故在4小时内处理完毕，重大事故处理不超过24小时，特大事故在上级供热管理部门批准时限内处理完毕。