北京市场首现无理由退货 商户不给退，市场先行赔付(图)

�牐牎吧唐肺蘩碛桑橙漳诎�退，７日内包换”，继家电、家具、珠宝行业推出无条件退换货承诺后，昨天，朝阳在本市首次推出无理由退换货的试点，并称试行成功后将在全区推广这种做法。

�牐牰杂谡庵肿龇ǎ�部分消费者表示了自己的怀疑，认为这样“有限制的”无理由退、换货作秀的成分多。回想起此前家电企业和珠宝行业推出的此类承诺，多是无理由之后有更多的限制，“无条件退换货”到底能走多远？

　　质疑1

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�牐牥凑找话阆�费者的理解，“无条件退货”是一种承诺，只要对商品不满意就可以在一定期限内退掉货品。但是在很多的时候，消费者在真正运用此条款时，却往往会遇到想不到的麻烦和障碍。商家对“无条件”的解释增加不少附加内容。那综合类市场涉及的商户多、商品杂，是否这种现象会更严重？

�牐�商品退换必须在规定时间

�牐犠蛱煜挛纾�作为试点的3·3服饰大厦有关负责人孟亮向记者解释这一承诺的内涵：只要的确属于在本市场购买的商品，即使没有任何缺陷，都可以在购物小票标示的日期起要求销售商进行退换。

�牐� 孟亮说，消费者在退换货时，一定要出具购物时商户开具的销售小票。这之前，所有驻场商户均已和市场达成协议，表示会认真贯彻执行“退换”承诺的全部规定，并与市场签订了“商户承诺书”

�牐�烟酒食品无质量问题不退

�牐牳�据“承诺”所列出的细则，无本市场购物凭证，消费者因使用、保管、维护不当造成损坏，商品发生性能故障但消费者自行拆修的商品不属于退、换货范围。不过，如果消费者使用在市场内购买的化妆品发生皮肤过敏现象，可以要求退、换。

�牐犃硗猓�还包含一些非质量问题不可退换的商品，如烟酒、药品、内衣裤、灯泡、电池、胶卷、生鲜食品、图书音像版权制品等。

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�牐犖蘩碛赏嘶跛�来作担保？

�牐犜诩揖咝幸低瞥龅暮贤�示范文本中，有一条就是“无条件退换货”，但是在实行过程中，各家商户对“无条件退换货”的解释不同，有的根本就不认同，为此，导致了“无条件退换货”成了一句空话，消费者费了半天劲都退不了货。

�牐�商户不退市场先行赔付

�牐牰悦狭炼源吮硎荆�从现在起，顾客如对购买的商品不满意或需要调换，都可以直接与所购物的店铺进行退换，一旦发生争议，市场管理部门将出面调解、处理。如果商户不遵守这项承诺，市场会拿出商户进场时交付的“质量保证金”给予消费者现金退货。

�牐犎缇懿煌嘶磺仪榻谘现氐纳袒В�市场还将给予经济处罚。

�牐犆狭了担�所有商户进场时都向市场交纳过一笔“质量保证金”，这笔费用可以保证“无理由退换货”真正得到贯彻落实。

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�牐牰褚馔嘶跤纸�如何处理？

�牐牻�年来不少家电连锁零售企业都曾力推过“无条件退换货”，但都陆续偃旗息鼓。一家曾推出“7天不需要任何理由退货，或者在30天内换货”的家电连锁零售企业市场部相关人士告诉记者，虽然消费者恶意退换的比率相当低，比如液晶电视的无条件退换率在1％以下，但商家仍无法承受这一负担，最终不得不放弃承诺。那综合市场面对这样的情况会更多，这种承诺能坚持多久？

�牐牰远褚馔嘶趸崮托娜白柰恕⒒换醴段�如此宽泛，会不会发生恶意退、换货事件，如何防范？孟亮说，消费承诺细则制定初期，市场已经考虑到可能会出现的“恶意退货”事件。

�牐牰杂谡庵智榭觯�市场将会组织商户培训，对类似恶意退、换货行为进行耐心的劝阻，并严格遵守活动相关规定。

�牐犆狭燎康鳎�既然已经说明是“无理由”退货，凡是符合退、换货条件的顾客都会得到妥善对待。

���犠�家观点

�牐犃闶凼谐⌒枰�信用管理

�牐牰杂谧酆鲜谐⊥瞥觥拔蘩碛赏嘶酰�先行赔付”，商务部商品流通研究院赵萍博士表示了肯定。

�牐犝云既衔�，消费者由于自身的弱势地位，不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己，应该在短时间内允许消费者拥有“反悔”的权利。但是，这种模式也还需要进一步完善，即需要强调“信用管理”。

�牐牭�是，买了之后不喜欢是否可以退货，类似市场类商业场所就没有一个公信机构来关注，这就涉及信用管理的问题，如何使消费者信任我们的商业，使消费者能够放心，敢于在这种地方消费，这就是对市场类商业发展提出的比较大的挑战。

�牐犇壳埃�朝阳推出市场“无理由退货，先行赔付”是很好的尝试。

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�牐牼�验可行将在全区推行

�牐牳�据3·3的解释，目前他们认可的“无理由退货”，是指消费者购买商品之后，对商品感到不满意、不合适、不喜欢的商品进行退换时，不需要作出任何解释。但与此同时，是有一定限制条件的，如并非所有商品等。

�牐牫�阳工商分局市场科科长王跃对此表示，我国的《消法》和《产品质量法》实际上并没有就“自由退换货”作出专门规定。3·3市场作出的“商品无理由3日内包退，7日内包换”的承诺并不是商家必须承担的义务，属于商家服务的自愿延伸。

�牐犕踉净苟杂邢拗频奈蘩碛赏嘶换跛盗思妇浜没埃骸拔蘩碛赏嘶酢钡比徊坏扔凇拔尢跫�退货”！对于内衣、食品、化妆品等特殊商品，如果没有质量问题任何商家肯定也不会退换。“这主要是为了保护下一位消费者的合法权益”。

�牐�同行建议

�牐犘枰�相关制度来保障

�牐犚晃徊辉竿嘎缎彰�的市场管理者则认为，目前美国、日本等发达国家都已经实施了比较完善的“无理由退货”制度。在我国，还只有一些大型知名商场推出“无理由退货”的承诺，但由于缺乏制度保障，实际上很难真正实现“无理由”，想真正实施还需要相关主管单位及市场自身健全的制度保障。

�牐犘疟�记者 革继胜