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黑龙江省哈尔滨市道里区检察院是“全国检察机关文明接待示范窗口”，多年来，他们坚持面对来访时，多从老百姓的角度考虑问题，将心比心为群众排忧解难。 “我们对检察官的工作非常满意。”国庆前夕，曾来院里申诉的于某等6人将一面刻有“明镜高悬、执法如山”的大镜子和一封感谢信送到了道里区检察院控申科，他们满脸的笑意与几个月前来院里申诉时的激动形成了鲜明的对照。当时，于某等人来到院里群体上访，要求该院返回1993年办案时扣押的款物。由于案件已过去很久，复查起来有一定困难，院里专门指派了两位副检察长包案处理，又指定由专人负责。办案人员很快调出了原案有关材料，对案件性质的认定、上访人当初的供述情况、有关证据情况及扣押款物有无不当之处一一复查，并调查走访了相关人员，最终认定根据复查情况及现行有关法律规定，应向上访人返还扣押款10万余元。但是该院在原案办理过程中，已按照当时关于将涉案扣押款物返还发案企业以支持其建设的精神，将涉案人员未构成犯罪部分的扣押款物还给了企业。于是，办案人员一方面做好于某等人的安抚工作，一方面积极与企业协商，共同研究解决办法，最终将扣押款物如数返还给了于某等人，令其十分感动。 群众来上访一次不容易，路远不算，有时案情复杂还得来来回回地跑。为了让群众“省心”，该院改变了以往坐堂办案、等待接访的工作方法，主动下访。一次，该院受理了一起企业职工集体上访案，通过主动到上访人所在单位了解情况，办案人员得知该企业已濒于倒闭，正在进行清算。“职工们随时有继续发生群体访的可能。”办案人员迅速意识到。为此，副检察长吴玉琴马上带着办案人员再次来到这家企业，找来职工们一起座谈，既听取他们的意见，也为他们在法律上释疑解惑。由于工作做在了前面，至今职工们没有再次上访。为了把矛盾化解在基层，实实在在地帮老百姓解决难题，该院还出台了三项措施，一是由办案人员组成“帮联小组”，不定期地与上访人聊天、唠嗑，了解其心理变化，因势利导做好思想工作；二是针对上访人的不同特点对其进行心理辅导，让他们把委屈说出来；三是与上访人居住地的街道办事处和所在单位联系，及时掌握其行踪，防止过激行动。 “群众愿意找咱申诉不是和咱过不去，而是对咱最大的信任。”本着这样的想法，该院在处理群众来访时，不就案办案，而是处处想办法让群众感受到检察机关的温暖。今年6月，已85岁高龄的孙老太太来院里申诉，认为其全家被下放到农村与检察机关曾查办其丈夫施某涉嫌贪污案有关。尽管是涉检上访，但每次老太太来，办案人员都对她格外照顾，一次接访后得知老太太还没吃饭，便马上买来点心、冲好糖水端给她，之后又扶她到沙发上休息，直到老太太恢复精神后才送她回家。为了给老太太一个满意的答复，办案人员一本本仔细翻阅了40多年前的卷宗，查明当年检察机关经过侦查，已将该案“交由单位处理”，孙某一家被下放到农村系其丈夫单位所为，并不是该院查办施某案件造成的，遂将此情况耐心向老太太做了解释。考虑到孙老太太一家的实际困难，办案人员又多次到施某原单位和公安机关帮助其解决户口问题，并到市档案局、民政局查找有关文件，最终帮着将孙老太太一家的户口落到了市里，圆了老太太多年的心愿。 | |
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