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>>读者出题
读者张先生昨日致电本报说，他所居住的小区经常会有各种邻里纠纷、家庭矛盾，吵吵嘴、大打出手让人看了不忍。“我听说鼓楼区曾经推行过一个专职的调解员，不知道现在还有吗？这些调解员都管哪些事？以后会在其他区推广吗？”
>>记者出击
记者昨从鼓楼区司法局获悉，该区从去年起在江东街道部分社区设立了专职人民调解员，调解员的出现妥善处理和化解了各类矛盾，及时制止事态的蔓延和扩大，把矛盾纠纷化解在社区。今年，鼓楼将在全区97个社区全面推开，今后省、市也将逐步加以推广。带着张先生的其他问题，记者昨天走近了舸舫园社区人民调解员桑文起，听他说说这一年调解员生活的酸甜苦辣。
下岗多年后
当上调解员
桑文起曾是一名国企职工，2001年下岗后一直帮着女儿的公司干干零碎活，女儿公司逐步走上正轨后，桑文起便回到家做起了“闲人”。去年11月，江东街道开始在社区招募调解员，桑文起所在的聚福园社区主任便找到了他，推荐他来干这个工作。老桑是个闲不住的人，很高兴地答应了下来。没想到分配工作地点的时候，老桑被派到了舸舫园社区，街道领导还专门跟老桑谈了一次心，告诉他这个社区矛盾比较多，情况也比较复杂，希望曾经做过企业中层干部的老桑能多费点心。就这样，老桑走马上任了。
一年来调解
24起大纠纷
桑文起工作所在的舸舫园是一个新旧小区结合的社区，现有住户1817户，居民6400余人。该小区没有物业管理，社区退休人员、下岗失业人员比较多，矛盾纠纷时有发生。居民还有一句顺口溜：“小吵小闹天天有，大吵大闹三六九，今天诉讼到法院，明天报警到公安，一天不吵反奇怪”。
老桑笑着告诉记者，他原以为调解员的工作会比较轻松，自己可能更多的还是帮着社区做做其他工作。可令他没想到的是，老小区的居民有事就喜欢找社区，夫妻为用钱闹不愉快了，婆媳间有了小摩擦等等，只要有点事，他们就喜欢到社区来找人评评理。
干调解员快一年了，老桑几乎每天都要为发生矛盾的居民“主持公道”，而他参与调处比较大的矛盾纠纷已达24起，全部调解成功。
老人欲自焚
老桑“跑断腿”
调解工作中，有一件事给桑文起留下了很深的印象，直到现在说起来，他还连连感慨，“幸亏我们当时去得及时，要不然后果真不敢想象。”有天临下班前，社区里一位80多岁的陈大爷找到了老桑，老人和同住在一起的儿子因为口角而引发了冲突，情绪非常激动。桑文起了解事情的来龙去脉后，判断问题出在陈大爷的儿子身上，于是不停地安慰陈大爷。第二天，他又特意赶到陈大爷家中准备开导开导双方。谁知陈大爷的儿子也是一个倔脾气，就是不肯认错。
没把陈大爷心中的疙瘩解开，老桑放心不下，于是再次上门。谁知一时想不开的老人已经把家里砸得七零八落，正在用一根铁棍子在厨房里敲砸。更令老桑吃惊的是，老人还在家中客厅摆放好干柴，购买了约两公升的橡胶水和巨型爆竹，准备夜深人静时一家5口人同归于尽。老桑及时赶到虽然让老人不再打砸自家的东西，但他知道，如果想彻底化解矛盾，陈大爷的儿子必须认错。
老桑和社区民警转而做起了陈大爷儿子的工作，他们晓知以理，动之以情，经过几个小时的劝说，儿子陈某终于认识到了问题的严重性，痛哭流涕地向父母认错道歉，父母也原谅了儿子。通过后期回访，这家人现在相处得非常好。
“醋男”打跑妻
调解后和好
社区调解工作中，调解家庭矛盾占有很大比例。老桑告诉记者，社区里有对中年夫妇，经常闹矛盾，根源就是丈夫疑心太重。这对夫妇现在都没有工作，但女儿却在外地上大学，生活十分拮据。女方为了贴补家用，经常骑一辆三轮车到附近的百货市场揽活，没事的时候就跟其他等活的人一起聊聊天，这本来是一件很平常的事，但丈夫却没来由地“吃醋”，不让老婆跟其他男人说话。就连老婆买菜都不能跟男菜贩多说一句话。两口子经常为这事吵架，男方还经常动手打老婆。女方忍无可忍，气得回了娘家，还诉至法院要求离婚。
老桑介绍说，按照有关规定，人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或解决的，人民调解委员会不得受理调解。但他又不忍心眼看着好好的一个家就这么散了。在老桑看来，男方疑心较重是导致女方提出离婚的根本原因，如果男方能把自己的毛病改一改，两口子完全能生活下去。老桑主动找到双方进行交流，交谈中，老桑发现其实男方根本不愿意离婚，老桑在劝说女方不要因为一时冲动毁了来之不易的家庭的同时，也和社区民警对男方施用暴力解决家庭纠纷给予了严厉的批评。后来女方主动撤诉，目前这对夫妻的感情已经逐步稳定。
纠纷一件件
调解靠耐心
俗话说得好，“清官难断家务事”，调解员的工作也存在诸多难处，有的调解员甚至还会被当事人殴打。因为干上了这份工作，就处于随时待命状态，只要一个电话，不管什么时候，老桑都必须以最快的速度赶到现场。虽然调解员这工作不好干，每月的收入也只有600多元，可一想起自己成功调解的那一件件纠纷，耳边回响起当事人那连连的感谢声，老桑的心里又会涌上一股成就感。
老桑告诉记者，要做好矛盾纠纷的调处工作，没有什么灵丹妙药，靠的就是全身心的投入。他还认为，调处化解社会矛盾，光靠社区调委会、社区民警和调解员的力量是不够的，要发动邻里以及所有热心人的参与。社区信息员的作用也很关键，他们人头熟，便于深入了解情况和掌握第一手资料，就可以及时掌握辖区内矛盾动态，确保对症下药。
调解涉隐私
有人不理解
调解员一上任便发挥了积极的作用，但一些居住在新小区的年轻人却觉得不可理解。家住河西龙江某高档小区的季先生告诉记者，如果自己和老婆因为家庭琐事发生矛盾，是不会求助于调解员的，“跟老婆吵架又不是什么光彩的事，还要跑到社区请专门的人来调解，闹得沸沸扬扬的谁脸上有光啊？”同一小区的董女士也表示，自己所在的小区大多是上班族，该上班的时候上班，该休息的时候休息，同一幢楼的见面打打招呼，其他楼的连话都说不上，邻里之间自然也不会产生什么矛盾。
另一位中年男士则告诉记者，过去，单位里同事间吵架、打斗有保卫科解决；家里有了矛盾则由单位工会、家属委员会出面协调。现在，很多单位都没有了这样的机构，而且现代人喜欢讲个人隐私，有了矛盾也不对外说。其实，矛盾如果能自己化解，最好；如果处理不好，小纠纷就会演变成大冲突。到了这时候，有个调解员站出来客观评评理，调解调解应该比较好。
本报记者薛玲
没有调解任务的时候,老桑就翻看一些专业杂志,为自己“充电”。薛玲摄 | |
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