主持人俗话说，店大欺客，此话不假，尤其是那些跨国公司的大牌，套用《地道战》里汤司令的话来说，真是：牛，实在是牛。今儿我们说大牌儿，先从T恤衫说起。比如，一件普通的、一二百块钱T恤衫，和一件2000块钱的大牌T恤衫，穿起来有什么区别呢？

　　解说孟先生今年7月在西单商场花3960元购买了2件蒙漫侬牌T恤衫，没想到这么贵的衣服穿在身上感觉怪怪的。

　　原告孟新国穿上感觉有点不舒服/有点扎乎乎的。

　　解说将近2000块钱一件的T恤居然穿起来不舒服，喜欢较真儿的孟先生将2件T恤拿到国家纤维质量监督检测中心，检测结果让孟先生似乎找到了答案。

　　原告孟新国羊绒不够，没那么多绒。

　　解说检测报告上T恤的成分构成是桑蚕丝58%，山羊绒5%，羊毛4%，亚麻13%；而衣服标签上标注的成分则是桑蚕丝66%山羊绒10.9%，羊毛3.1%，亚麻4.7%，没有一项是一致的。

　　解说让孟先生最为不满的是：在购买商品时是按羊绒衫买的，而羊绒成分竟相差一半。协商未果之后孟先生将西单商场告上法庭。

　　解说法庭上，被告方西单商场也出示了一份由生产厂家提供的检测报告，检测机构是北京市纺织品及染料助剂质量监督检验站，检测报告的数据与产品商标标注完全一致。

　　被告 西单商场法律部部长 张新宇我们拿这个检测报告和产品的说明、标签复核，如果相符，在形式上就是没有问题的。

　　解说原被告双方各自拿出了两个检测机构对同一产品的检测报告，而检测结果却差得离谱。这样就给法院也给公众出了个难题：我们到底该相信谁的？

　　解说更让人无所适从的是，一旦大牌儿出问题，往往还会在国际和国内标准中不知道该相信谁的。

　　评论员这里面有一个很有意思的现象，当你的产品检测出问题，他会在国际国内两个标准上选择，哪个对他更有利。

　　主持人盛名之下，其实难副。穿衣服舒不舒服其实不那么重要，关键是花几千块钱买的大牌，当初图的那份心理上的尊贵感，一下子就没了。冤，实在是冤。不过话说回来，所谓名牌，消费者最看中的，还是质量保证。比如什么相机啦，化妆品啦，大家都爱挑那些跨国品牌。但是，今年不知怎么啦，这些国际大牌问题不断。

　　事件回顾

　　2006年3月13日 亨氏米粉被绿色和平组织检出含有非法转基因稻米成分

　　2006年4月13日，博士伦公司美国工厂生产的“润明水凝护理液”被暂停销售

　　2006年7月，东南菱帅汽车因刹车质量问题被国家质检总局立案调查

　　2006年8月，柯达LS443型数码相机因质量问题被中国消费者集体投诉

　　2006年9月4日，雅士利中老年奶粉被测出所含微量元素与产品标签不符。

　　2006年9月14日 国家质检总局披露sk-Ⅱ部分产品检出禁用成分铬和钕

　　2006年10月，佳能S1相机在使用2年后普遍出现质量问题

　　主持人您看看，出问题的全是大牌儿。也怪了，为什么今年偏偏是大牌出问题，赶巧了吗？不约而同吗？咱不用瞎猜，还是先看看每次出事儿后，各个厂家的回应，最近典型的，就是sk-Ⅱ。

　　2006年9月22日 北京 中友百货

　　解说记者来到位于北京中友百货一层的sk-Ⅱ化妆品专柜前看到，这里已经人去楼空，货架商品全部清空撤出，原有广告展板上的sk-Ⅱ商品标识也被遮挡起来，只贴出了暂停销售通知和两部服务热线电话。

　　2006年9月22日 北京 新世界百货

　　解说记者随后来到位于崇文门的新世界百货，这里的sk-Ⅱ专柜也是空无一人，而产品还保持着原来的陈设，没有撤下柜台。记者看到各种sk-Ⅱ化妆品，瓶身没有一个中文字样，包装华丽精致，而这一切已经成为过去，现在整个专柜都被红色警戒线围了起来。

　　解说我们先来回顾一下，sk-Ⅱ是怎么成为媒体关注的焦点。

　　sk-Ⅱ下架大事记

　　2006年9月14日国家质检总局披露sk-Ⅱ部分产品检出禁用成分铬和钕sk-Ⅱ回应进入中国市场前经过出入境检验检疫局的检验，生产过程中未添加所涉及成分

　　2006年9月18日 北京13家sk-Ⅱ专柜停售sk-Ⅱ问题产品，宝洁公司要求消费者退货时签署质量无问题协议。

　　2006年9月22日全国范围同时下架sk-Ⅱ所有产品，宝洁公司暂停其在中国的产品销售，退货服务中止，改由两条服务热线应答消费者疑问。

　　解说9月22日，也就是sk-Ⅱ产品被宣布下架的第一天，记者在北京中友百货采访的时候，恰巧碰到一位前来询问退货事宜的消费者。

　　sk-Ⅱ使用者张迪来这说让打这个电话打不通，希望他们别太苛刻，小票，我的小票现在倒是找到了

　　解说不仅在北京消费者退货遇到重重阻力，西安、上海等城市都存在着退货难的尴尬，还有媒体刊登，在上海，甚至由于退货，引发了混乱。sk-Ⅱ产品不仅在中国范围广受质疑，事件已经波及到整个亚洲范围：9月22日，韩国停售了8种sk-Ⅱ产品，新加坡重新检测6种sk-Ⅱ产品。

　　解说在这次sk-Ⅱ的风波中，不仅退货事宜让消费者寒心，像sk-Ⅱ这样的品牌，宝洁这样的公司，事后的态度也实在没有风度。

　　sk-Ⅱ使用者张迪他们现在态度很强硬，我去退，要求（产品剩余）1/3，我这个卡着1/3，他们就有些言辞/0303还有这是不是真货，弄得好像我们在骗钱。

　　解说在sk-Ⅱ的整个事件中，从披露到停售再到下架，sk-Ⅱ的态度始终让人心理不那么舒服：在披露被查出含有违禁成分时，他们不承认；被停售后，各地消费者的退货受到很大阻力，最为让人难以接受的就是签订产品无质量问题协议。而退货还没有坚持几天，就中止了，所有问题都由热线电话解答，实际上并没有实质进展，消费者只能从电话中得到继续等待的答复。

　　记者如果sk-Ⅱ发生在纽约、东京、伦敦/如果发生在这些地方，它绝对不会像在中国这样傲慢、不理睬、沉默。

　　评论员实际它是在挑战立法体系，消费者保护体系，当消费者权益受害，实际上就是公共权利受到侵害，这时就是考验这个社会，我们市场监管部门、司法系统，是不是能切实、及时、有效的保护我们的消费者。/1218我们不能指望它是跨国公司，它就已经天然具备了在中国作为一个企业的社会责任，这是不可能的。

　　解说然而仅仅靠事后的维权是解决问题的办法吗？9月25日又爆出消息：倩碧、兰蔻、雅诗蓝黛、迪奥四大化妆品牌的几种粉饼，在香港被查出含违禁物质铬、钕。而这几大品牌来头都不小，分别隶属于美国雅诗蓝黛集团和欧莱雅集团。

　　中华全国工商联美容化妆品业商会副会长杨志刚我国化妆品法规滞后于国际上/在这之间肯定会有一些跨国公司品牌，利用法律上的漏洞来钻空子。

　　事件二 亨氏米粉转基因

　　解说国际环保组织绿色和平对北京超市货架上的19种婴儿食品及零食进行了抽样，这些样本在未拆封的情况下直接寄给国际权威检测机构——德国基因时代公司的下属实验室进行独立检测。检测结果显示，保质期到2007年3月12日的亨氏婴儿营养米粉中含有非法转基因稻米成分。

　　绿色和平食品与农业项目主任 马天杰目前我们国家还没有批准任何的转基因水稻进入专业化生产，因此它里面的成份可以说是非法的。

　　解说在获知检测结果后，3月1日，绿色和平要求亨氏公司立即召回该批次产品，同时更换原料供应商。

　　绿色和平食品与农业项目主任马天杰我们3月1号给他们把所有的检测报告提交给他们，3月8号的时候，他们通过他们的总裁，给我们一封回信，表示他们正在进行彻底有力的调查，但拒绝透露任何关于这个调查的细节。

　　解说3月8号在给绿色和平组织北京办事处的书信中，亨氏中国区总裁唐佳敦表示，亨氏公司一向十分认真地对待任何警报。然而,在随后一周的时间里，亨氏再没有回答任何有关细节。在绿色和平组织北京办事处对外公布抽检结果的当天，亨氏公司发表了声明。声明说，亨氏公司同样委托了权威机构对产品进行了检测，但没有发现转基因成分。就此，亨氏公司宣称，亨氏所有的产品可以安全食用。

　　解说与sk-Ⅱ类似，亨氏在曝出产品出现问题时，也选择了沉默和不承认。而保持沉默和否认的不止一两家企业。

　　雀巢碘超标事件

　　解说2005年4月下旬，雀巢奶粉碘超标的问题出现后，雀巢方面表示承认浙江省工商局的检验结果，但是却不接受任何媒体采访，随后又发出信息表示“雀巢金牌成长3+奶粉是安全的”。2005年的“六一”儿童节，浙江省工商局宣布雀巢牌“金牌成长3+”奶粉碘超标。不久，在上海、在北京、在云南等地，又相继发现了雀巢问题奶粉。

　　主持人俗话说，为人不开口，仙人难下手。一些跨国公司耍大牌儿，用沉默来抗拒和拖延对公众和消费者作出答复――这样的态度,受到了媒体、中消协、以及广大消费者的普遍质疑。稍后《城市观察》，独家点评。

　　记者大牌脾气为什么这么大？

　　评论员每次出了事，各品牌在中国的办事机构的态度出奇的一致/这种表现让我们看到，他们身上有一种坏脾气/0719其实不如说是霸气，这种霸气实际是一种霸权，就是一种不平等。

　　记者民间有一种说法，恶人的脾气是软弱和善良的人给惯的，您觉得我们的消费者、公众是不是太软弱了？

　　评论员实际中国消费者的权利意识在逐渐觉醒/0411跨国公司进到中国，很多时候也是在利用中国市场经济规则还很不健全，不完善。这时政府应该及时出面，有一种权威的声音，能够保护我们消费者的权益不受侵害。

　　主持人一些企业在经历了最初的沉默后，往往迫于多方压力，不得不采取一些措施来解决问题，但是解决过程中消费者仍然遇到不少尴尬。

　　解说家住北京市的白先生两年前花3700元购买了一台柯达LS443型数码相机，购买后没使用多少次，白先生就发现相机出了毛病。

　　白先生拍了两张后，关机时镜头就缩不回来了，再重新打开，镜头还是打不开，屏幕上出现一个相机错误。

　　解说有不少人跟白先生一样，在使用柯达LS443型相机约1年时间时，出现了镜头无法自由伸缩的情况，有的还出现了其他的问题。

　　王女士第5张开始出现曝光过度，再往后几张都是曝光过度，

　　解说白先生怀疑，是相机设计存在问题才使这款相机出现类似故障，于是他联合其他300多名消费者向中消协递交了一份集体投诉，要求柯达公司免费退换问题相机。中消协接到投诉后，委托检测机构对LS443型数码相机进行了检测。

　　中国消费者协会投诉部主任邱建国证实了消费者的判断，一方面是这个相机本身的镜头组件在设计上存在设计不合理的问题，另一方面也存在着使用的排线在质量上存在问题。

　　解说然而消费者提出免费退换相机的要求，却遭到了柯达公司的拒绝。

　　柯达中国股份有限公司公共关系经理 田耕消费者可以选择付费维修、付费升级，就是抵消差价这样一个方案。

　　解说就在消费者对柯达公司提出的解决方案表示不满时，中消协又发现，柯达公司这款相机在其他地区也出现了类似质量问题，但解决办法却截然不同。

　　中国消费者协会投诉部主任邱建国柯达公司在台湾地区所处理的方案和我们大陆提出的方案是不一致的，他们在台湾的解决方案是免费为消费者换新机型。

　　解说但是，柯达公司始终不承认在其他地区采取了免费换相机的措施，坚持不肯免费退换问题相机。无独有偶，佳能一款问题相机在退换货时也存在着地域差异。

　　解说电脑屏幕上这张模糊的紫色图片就是佳能问题S1相机拍出的照片。王先生送到佳能快修，维修人员说是感光问题，要换镜头，维修费用需要1500多元。

　　北京消费者黄先生当时想放弃了，等于再换台机器了，不要这个了，也陆续在网上发了一些帖子，抱怨这个相机的问题，后来发现有回帖，知道不是个别问题，是一个普遍现象。

　　解说黄先生在网上发现一个QQ群是S1相机的消费者组建而成的。由于声讨佳能S1的QQ群人数迅速壮大，并且网友反映十分强烈，腾讯网站专门做了一个调查。

　　林明军腾讯科技北京有限公司产经中心总监到今天的11点吧，大概有3500人的意见反馈，其中98%的网友觉得佳能应该为这次出现问题的部件，做售后维护。

　　解说免费维修或者更换并不是一件容易的事，目前在整个QQ群，近200位网友中，只有包括黄先生在内的2位北京消费者换到了S3相机。

　　电话采访上海消费者朱先生可以免费帮我换，他们这个零件是很充足的，肯定是有的，昨天下午给他们打电话，跟我说没有新的零件可以换。我要出国嘛，他建议我拿到国外去修，CCD的问题是全球性的问题。

　　电话采访杭州消费者 林先生不能免费维修，必须付费，也就是说需要1450元的维修价。

　　解说此外短短两个月中，佳能S1相机频繁暴露出CCD质量问题，也使广大消费者产生了对该品牌产品的怀疑。

　　电话采访 成都消费者 夏小姐同一批次的产品到两年以后，我就疑惑是不是到两年多一点，它就坏了，集体坏了。

　　解说今天记者拨打佳能服务热线电话，但工作人员拒绝向记者解释佳能S1相机的问题。

　　佳能热线服务中心工作人员这个咱们客服热线是无法给您作出解答的。佳能有限公司北京分公司的电话，您可以转0或是9转成人工服务。

　　主持人刚才我们看到的两款相机在赔偿时，不但不顺利，还存在着地区差异。我们不禁要问，为什么消费者在要求赔偿和补偿时，为什么不是拒绝，就是沉默，再就是推诿卸责、拖延了事？请继续收看《城市观察》，不说废话，点到为止。

　　记者在福寿螺事件中，赔偿的态度比较积极，但对于福寿螺相关部门行动如此之快，而国际品牌就那么慢呢？

　　评论员实际上是一个很小的酒楼，在对媒体采访时说“我撑到我撑不住为止”/我们拿福寿螺和其他大牌对比，不希望我们自己的企业，做来做去，说扛到自己扛不动为止，这些话让我们自己的同胞听起来心理确实不舒服。/1001我们确实希望看到，跨国公司你该有精彩的表现，你应该对中国消费者负责/但遗憾的是我们看到不是这样，一方面我们刚讲霸气，另外是相关执法部门对跨国公司著名品牌，在对它监管时确实还有待改善。

　　城市视频回放[2006.09.20][2006.09.19][2006.09.18][2006.09.17][2006.09.16][2006.09.15]北京议事厅[2006.09.01][2006.09.08][2006.09.15]

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