2006-10-29 6:57:53 晨报讯 （记者王博文 实习生陈哲田君）“让孩子在这么多人面前拉裤子，他们连道歉的意思都没有。”市民赵先生在麦当劳用餐时遇到一件让他难以接受的事。

　　昨日14时许，赵先生领着5岁的儿子到大连市沙河口区科技谷麦当劳餐厅吃饭时，孩子突然肚子不舒服要上厕所，在洗手间门口，赵先生看到了一则通知，表示因店内停水，洗手间暂停使用。

　　“停水了只允许小便，不能大便，我们也能理解，可孩子年纪小，又没有自控能力，我求保洁员把门打开，让孩子上一下厕所，她就是不让，说是经理要求的。”赵先生几次恳求无果后，只好无奈地抱着孩子往楼下跑，结果走了一半孩子就憋不住了。

　　赵先生带着孩子到大厦外面的墙角处理了一下，他随后找到了麦当劳的值班经理讨说法，但是对方的态度让他更愤怒。

　　“一点道歉的意思都没有，把我们请到员工专用的小屋里，只答应把孩子的裤子干洗一下，把我气得浑身发抖。”赵先生拒绝了这个处理方案，他要求麦当劳给孩子从里到外换一身衣服。

　　“后来又说可以让孩子以后在这里吃饭免单，最后那个经理出去了半天，回来向我道歉了，给我130元钱，说30元钱是干洗费，剩下的100元是她自己掏的，给孩子买衣服。”赵先生仍没有同意，表示自己并不是图这些钱，也不是针对个人，“全世界连锁的快餐店居然没有一个诚恳的道歉，我无法接受。”

　　16时许，麦当劳已恢复供水，洗手间也可以自由使用，记者在店内找到接待过赵先生的值班经理杨丹，她表示确实发生了这件事。

　　杨丹表示，由于在没有得到任何通知的情况下，店里突然停水，导致洗手间暂停使用，赵先生当时只是和保洁员交谈，并没有找到店内经理，所以发生了这样的事情。

　　对此，麦当劳东北地区公关部一位负责人表示，对顾客的这种如厕的需求很理解，这个案例以前从来没有发生过，麦当劳的经营理念是希望每一位顾客都在店内享受到周到的服务，达到100％的满意，但是有一些外部因素不是麦当劳能控制的，由于突然停水，店内无奈暂停使用洗手间。当时，在麦当劳店内的权责范围内，难以完全实现顾客的需求，希望能够得到顾客的谅解。

　　据该负责人介绍，赵先生曾向大连市消协投诉，但消协表示，此投诉不在理赔范围之内。