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从无声世界走出来的微笑天使(组图)
时间:2006年10月30日04:29 我来说两句  

 
有奖评新闻
来源:重庆晚报
  故事导读

  9月12日晚,第二届重庆微笑大使商贸行业选拔赛决赛正在进行。21号选手特别引人注目———她身着枣红色的服务员职业套装,眉清目秀,青春动人。音乐响起,她翩翩起舞。舞蹈中,她脸上总荡漾着甜甜的微笑。那种笑,出自内心,源于真诚,给人以亲切感。

  她以优美的舞姿、动人的微笑、大方的表演赢得了在场观众和评委的好评。评委们一致亮出高分。最后,她获得第二届重庆微笑大使选拔赛商贸行业决赛“最动人微笑”特别奖。
若不是她在台上用手语自我介绍,谁也不会想到她是聋哑人。

  她叫喻娟,今年21岁,来自重庆富侨足浴保健公司,是一名普通的聋哑足疗保健技师。先天失聪

  在喻娟心中,父母的爱是她自信和微笑的源泉

  1985年的一天,江津市油溪镇长冲一户农家,一个女孩在亲人的期盼中来到人世间。父母给她取名喻娟。

  喻娟的出生并没有给这个农民家庭带来多少欢乐———孩子先天失聪。无情的现实决定了喻娟这一辈子每干一件事,都将比正常人付出更多的艰辛和努力。

  喻娟的父母面临着抉择。很多亲朋好友都劝把孩子送给别人,再生一个健康的孩子。“孩子既然是我生的,我就一定要养活她,还要养好。”喻娟母亲的一句话也让父亲铁了心———不再要孩子了,好好培养这个苦命的女儿。在这份浓浓的亲情中,喻娟一天天长大。

  为了让女儿能够健康成长,和正常的孩子一样能够生活学习,喻娟7岁时,父母就把她送到油溪聋哑学校学习。在这里,喻娟学会了简单的手语,能简单地与人交流。这让每到周末就跑到学校来看女儿的父母很高兴———至少女儿可以“说话”了。

  在一次儿童节上,喻娟在老师鼓励下,上台用手语“朗诵”了一首诗,看着女儿充满自信的笑容,母亲在台下悄悄抹着眼泪。在喻娟心中,父母的爱是她自信和微笑的源泉。演艺“明星”

  班上每位同学的生日她都记得。生日前,她都会提醒班主任,召集同学一起闹热一下

  为了让孩子有更好的学习环境,2001年,父母送喻娟到了刚成立不久的江津市特殊教育学校。那里,有和她具有相同遭遇的数十名同龄人。

  班主任老师周淑容说,学校开设的课程非常全面,有文化、美术、音乐等近10门课,手语和口语双语教学。由于喻娟的文化底子比较薄弱,只相当于小学四年级,所以开始学习起来有点吃力。但喻娟非常刻苦,别的同学都睡觉了,她还在看书。眼睛痛了,她就闭上眼睛休息一会儿,又接着看,导致熬了夜的眼睛第二天红红的。周老师发现后,赶紧制止,然后对喻娟的功课加强辅导,喻娟的成绩很快跟了上来。为了防止聋哑孩子声带僵化,周老师让孩子们通过“读书”锻炼声带。每天早上,她很早就能听到喻娟咿呀的“读书声”,虽然谁也听不懂。

  律动,相当于让聋哑孩子听音乐,对聋哑孩子来说是一门难度较大的课程。喻娟以前从来没有接受过“律动”课程的训练,但她有一股劲,模仿能力很强。

  刚开始时,简单的形体训练非常枯燥———不但要求高,动作也单一。其他的同学练一会儿就放弃了,喻娟仍然一遍一遍重复着。

  律动训练为喻娟在微笑大使选拔赛中获奖打下了坚实的基础。在喻娟心中,学校良好的教育是她自信和微笑的根基。

  副校长成平超说,正是因为这样的自信和刻苦,喻娟的各项成绩一直名列前茅。她多次代表学校参加江津市“滨江之夏”、残疾人文艺汇演等大型文艺演出,第一次获得了团体三等奖,第二次获得团体一等奖。喻娟也成了学校的演艺“明星”。

  在班上,喻娟是个热心人,她非常关心同学。班上每一位同学的生日她都记得住,在同学生日之前,她都会悄悄提醒班主任,召集同学一起闹热一番,以示祝贺。微笑的218号

  三年来,她服务的顾客3500多名,没有一次被顾客要求换下,顾客投诉率为零

  2003年,喻娟他们这一届学生要毕业了。为了让这些聋哑孩子自食其力,学校联系重庆富侨职业技能培训学校,送他们参加了3个多月的足浴保健按摩培训。由于喻娟悟性较高,培训结业时,她对足浴保健的各种手法和力量控制把握较准。

  喻娟成为重庆富侨总店一名普通的聋哑足疗保健技师,她的编号是218号。

  富侨保健公司总经理胡芝容说,公司当时一共招聘了10多位聋哑足疗保健技师,她们集中食宿。每次上钟(为客人服务)时,由懂哑语的管理人员先向客人说明,在征得顾客的同意后才安排上钟。

  有次,富侨总店一楼足疗部来了两位女士,管理人员立即安排到1号房。当管理人员向他们介绍喻娟时,两位女顾客强烈要求不要聋哑技师,声称无法交流。管理人员赶紧解释:“我们给您安排的是一位优秀的聋哑技师,她的技术和服务都很好,您试一下行吗?”两人犹豫了一下,“叫来试试吧,不行要换人。”“如果真的不行,可以换人。”

  喻娟在服务中总是面带甜甜的微笑,她用娴熟的足疗技术、优美的哑语手势,一边用心为顾客服务,一边与客人“交流”,客人感觉用力大了,轻轻摆一摆手,喻娟立即明白,将力度减轻。110分钟后,服务完毕,女士到总台买单时禁不住赞扬起喻娟:“你们的聋哑技师做得很不错,这个女孩很有灵性,下次我还要点这个218号。”

  人上一百,形形色色。今年7月,来了一位酒醉的男顾客,进房间时还要求不开空调,安排了两位女技师都被换下,最后只好安排喻娟去试一下。喻娟带着微笑走进房间,当管理人员向客人解释时,他更是火冒三丈:“哪个要聋子哟!”管理员说:“先生您可以试一下,她真的做得很好!”喻娟看到那位先生有点难受,好像要吐,机灵的她把垃圾桶提了过来,但慢了一步,客人吐得满地都是,一股恶心味扑面而来。喻娟迅速拿来纸巾、毛巾和水递给客人,并和管理人员一起打扫卫生。客人感受到喻娟的真诚,也就同意了。

  在服务中,客人要求很多,让喻娟十分为难,管理人员也去了好几次。虽然汗水湿透了衣服,但她总是面带微笑,尽心尽力服务好客人。最后才知道那位客人心情不好,又感冒了。客人临走时,很感动,对喻娟说了声“谢谢”,喻娟虽然听不见,但她感受到了。当目送着客人远去的背景时,喻娟眼眶湿润了。

  三年来,喻娟服务的顾客达3500多名,她没有一次被顾客要求换下,顾客投诉率为零,每月的点钟不少于100多个。这对一位聋哑残疾人来说实属不易。在喻娟心中,岗位上的互敬互爱是她自信和微笑的自然表露。

  三年来,喻娟用自己善良、真诚、热情、甜美的微笑,打动了成百上千的顾客。喻娟用实际行动诠释了“微笑是心灵的窗户,微笑是沟通的桥梁,微笑是无声的语言”,用微笑传递着自己坚强的人生。

  记者 范永松 实习生 刘志敏/文 胡小龙 杜林娜/图

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