昨日,有媒体报道称,宝洁SK-Ⅱ的24小时客服热线已于24日正式接到总部通知,从24日开始不再受理退货。对此,记者昨天分别致电宝洁中国公司公关部和SK-Ⅱ客服热线,双方都表示宝洁从未说过停止退货,目前消费者仍可通过客服热线进行电话登记,至于新的详细的退货流程出台后将及时和消费者沟通。
宝洁SK-Ⅱ对外事务部负责人梁云告诉记者,目前,有关SK-Ⅱ恢复销售的具体时间、流程以及新的详细的退货方案都还在制订之中,一切都还没有明确的定论,也从未对外说过将于11月初重新上架。而之所以需要较长的时间,是因为恢复销售需要跟合作商场具体洽谈,此外还牵涉到人员培训等众多问题。
对于昨天有媒体报道称宝洁自24日正式停止退货,梁云表示宝洁从未对外发表过这样的声明,目前,有退货需要的消费者仍可以通过SK-Ⅱ客服热线进行电话登记,待新的退货方案出台后将按照新方法进行办理。而已经与宝洁签订退货协议的消费者是否能如期收到退款,梁云也表示得根据新的退货方案出来后才有定论。
昨日,沪上各大商场的SK-Ⅱ专柜依然毫无动静,不是继续叫卖香水就是仍然空置。在随机采访中,不少消费者表示经历此次退货狂潮后已经对SK-Ⅱ的产品失去信心。
对此,梁云表示,宝洁一直对SK-Ⅱ产品重返市场充满信心,而前天国家质检总局的声明则让他们对SK-Ⅱ更有信心。至于在和合作商场沟通过程中,有没有遭遇被拒绝重返商场的情况,梁云称目前对商场的调查结果尚未出来。
梁云称,宝洁公司现在的首要任务是向消费者澄清SK-Ⅱ产品的安全问题。 |