早报讯
为解决越来越多的家庭装潢投诉,市消保委近日即将推出《上海市家装企业客户服务与投诉处理指引》,要求企业建立客户代表负责制、专家支持等制度,保障消费者在装修方面的知情权。据透露,《指引》对企业在客户接待、合同签约、施工过程、验收交付和售后保修等五个方面的客户服务提出具体要求。
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