喻娟学跳舞获奖后的喻娟喻娟和老师在校门口的合影

　　故事导读

　　9月12日晚，第二届重庆微笑大使商贸行业选拔赛决赛正在进行。21号选手特别引人注目———她身着枣红色的服务员职业套装，眉清目秀，青春动人。音乐响起，她翩翩起舞。舞蹈中，她脸上总荡漾着甜甜的微笑。那种笑，出自内心，源于真诚，给人以亲切感。

　　她以优美的舞姿、动人的微笑、大方的表演赢得了在场观众和评委的好评。评委们一致亮出高分。最后，她获得第二届重庆微笑大使选拔赛商贸行业决赛“最动人微笑”特别奖。若不是她在台上用手语自我介绍，谁也不会想到她是聋哑人。

　　她叫喻娟，今年21岁，来自重庆富侨足浴保健公司，是一名普通的聋哑足疗保健技师。

　　先天失聪

　　在喻娟心中，父母的爱是她自信和微笑的源泉

　　1985年的一天，江津市油溪镇长冲一户农家，一个女孩在亲人的期盼中来到人世间。父母给她取名喻娟。

　　喻娟的出生并没有给这个农民家庭带来多少欢乐———孩子先天失聪。无情的现实决定了喻娟这一辈子每干一件事，都将比正常人付出更多的艰辛和努力。

　　喻娟的父母面临着抉择。很多亲朋好友都劝把孩子送给别人，再生一个健康的孩子。“孩子既然是我生的，我就一定要养活她，还要养好。”喻娟母亲的一句话也让父亲铁了心———不再要孩子了，好好培养这个苦命的女儿。在这份浓浓的亲情中，喻娟一天天长大。

　　为了让女儿能够健康成长，和正常的孩子一样能够生活学习，喻娟7岁时，父母就把她送到油溪聋哑学校学习。在这里，喻娟学会了简单的手语，能简单地与人交流。这让每到周末就跑到学校来看女儿的父母很高兴———至少女儿可以“说话”了。

　　在一次儿童节上，喻娟在老师鼓励下，上台用手语“朗诵”了一首诗，看着女儿充满自信的笑容，母亲在台下悄悄抹着眼泪。在喻娟心中，父母的爱是她自信和微笑的源泉。

　　演艺“明星”

　　班上每位同学的生日她都记得。生日前，她都会提醒班主任，召集同学一起闹热一下

　　为了让孩子有更好的学习环境，2001年，父母送喻娟到了刚成立不久的江津市特殊教育学校。那里，有和她具有相同遭遇的数十名同龄人。

　　班主任老师周淑容说，学校开设的课程非常全面，有文化、美术、音乐等近10门课，手语和口语双语教学。由于喻娟的文化底子比较薄弱，只相当于小学四年级，所以开始学习起来有点吃力。但喻娟非常刻苦，别的同学都睡觉了，她还在看书。眼睛痛了，她就闭上眼睛休息一会儿，又接着看，导致熬了夜的眼睛第二天红红的。周老师发现后，赶紧制止，然后对喻娟的功课加强辅导，喻娟的成绩很快跟了上来。为了防止聋哑孩子声带僵化，周老师让孩子们通过“读书”锻炼声带。每天早上，她很早就能听到喻娟咿呀的“读书声”，虽然谁也听不懂。

　　律动，相当于让聋哑孩子听音乐，对聋哑孩子来说是一门难度较大的课程。喻娟以前从来没有接受过“律动”课程的训练，但她有一股劲，模仿能力很强。

　　刚开始时，简单的形体训练非常枯燥———不但要求高，动作也单一。其他的同学练一会儿就放弃了，喻娟仍然一遍一遍重复着。

　　律动训练为喻娟在微笑大使选拔赛中获奖打下了坚实的基础。在喻娟心中，学校良好的教育是她自信和微笑的根基。

　　副校长成平超说，正是因为这样的自信和刻苦，喻娟的各项成绩一直名列前茅。她多次代表学校参加江津市“滨江之夏”、残疾人文艺汇演等大型文艺演出，第一次获得了团体三等奖，第二次获得团体一等奖。喻娟也成了学校的演艺“明星”。

　　在班上，喻娟是个热心人，她非常关心同学。班上每一位同学的生日她都记得住，在同学生日之前，她都会悄悄提醒班主任，召集同学一起闹热一番，以示祝贺。

　　微笑的218号

　　三年来，她服务的顾客3500多名，没有一次被顾客要求换下，顾客投诉率为零

　　2003年，喻娟他们这一届学生要毕业了。为了让这些聋哑孩子自食其力，学校联系重庆富侨职业技能培训学校，送他们参加了3个多月的足浴保健按摩培训。由于喻娟悟性较高，培训结业时，她对足浴保健的各种手法和力量控制把握较准。

　　喻娟成为重庆富侨总店一名普通的聋哑足疗保健技师，她的编号是218号。

　　富侨保健公司总经理胡芝容说，公司当时一共招聘了10多位聋哑足疗保健技师，她们集中食宿。每次上钟(为客人服务)时，由懂哑语的管理人员先向客人说明，在征得顾客的同意后才安排上钟。

　　有次，富侨总店一楼足疗部来了两位女士，管理人员立即安排到1号房。当管理人员向他们介绍喻娟时，两位女顾客强烈要求不要聋哑技师，声称无法交流。管理人员赶紧解释：“我们给您安排的是一位优秀的聋哑技师，她的技术和服务都很好，您试一下行吗？”两人犹豫了一下，“叫来试试吧，不行要换人。”“如果真的不行，可以换人。”

　　喻娟在服务中总是面带甜甜的微笑，她用娴熟的足疗技术、优美的哑语手势，一边用心为顾客服务，一边与客人“交流”，客人感觉用力大了，轻轻摆一摆手，喻娟立即明白，将力度减轻。110分钟后，服务完毕，女士到总台买单时禁不住赞扬起喻娟：“你们的聋哑技师做得很不错，这个女孩很有灵性，下次我还要点这个218号。”

　　人上一百，形形色色。今年7月，来了一位酒醉的男顾客，进房间时还要求不开空调，安排了两位女技师都被换下，最后只好安排喻娟去试一下。喻娟带着微笑走进房间，当管理人员向客人解释时，他更是火冒三丈：“哪个要聋子哟！”管理员说：“先生您可以试一下，她真的做得很好！”喻娟看到那位先生有点难受，好像要吐，机灵的她把垃圾桶提了过来，但慢了一步，客人吐得满地都是，一股恶心味扑面而来。喻娟迅速拿来纸巾、毛巾和水递给客人，并和管理人员一起打扫卫生。客人感受到喻娟的真诚，也就同意了。

　　在服务中，客人要求很多，让喻娟十分为难，管理人员也去了好几次。虽然汗水湿透了衣服，但她总是面带微笑，尽心尽力服务好客人。最后才知道那位客人心情不好，又感冒了。客人临走时，很感动，对喻娟说了声“谢谢”，喻娟虽然听不见，但她感受到了。当目送着客人远去的背景时，喻娟眼眶湿润了。

　　三年来，喻娟服务的顾客达3500多名，她没有一次被顾客要求换下，顾客投诉率为零，每月的点钟不少于100多个。这对一位聋哑残疾人来说实属不易。在喻娟心中，岗位上的互敬互爱是她自信和微笑的自然表露。

　　三年来，喻娟用自己善良、真诚、热情、甜美的微笑，打动了成百上千的顾客。喻娟用实际行动诠释了“微笑是心灵的窗户，微笑是沟通的桥梁，微笑是无声的语言”，用微笑传递着自己坚强的人生。

　　晚报记者 范永松 实习生 刘志敏/文 胡小龙 杜林娜/图

　　来源： 华龙网 2006-10-30 06:56