手机维修一拖再拖,让用户杨先生难以理解。10月14日,他将自己的康佳手机送去维修站维修,修理未果后,对方表示要将手机送至南京修理。令杨先生气愤的是,对方不仅未按三包规定提供备用机,还迟迟未将手机修理完毕。
杨先生出现问题的手机在中山北路特约维修部难以解决故障,无奈的他只能听从维修人员建议,将手机送回南京分公司维修,大概要两周左右。但两周过后,康佳的工作人员通知杨先生,下周三(11月1日)不一定拿得到手机。对此,杨先生表示不理解。
杨先生认为,按照手机三包规定,送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。但当杨先生提出该要求时,维修站却以没有备用机为由,拒绝了杨先生的要求。之后,在杨先生投诉下,出售该手机的某手机连锁店出面给杨先生提供了一部备用机。
昨天,当记者联系到康佳特约维修部的李经理后,他表示,由于运输流程,影响了杨先生手机的修理时间。这部手机周一即能送回上海,杨先生周二就能拿到。 |