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实习生 董艳 热线记者 陈良江 报道
一周数据统计
市民投诉比较多的几类问题是：（如图）
12345工作人员连线播报
儿子的苦恼：父亲成天沉溺于麻将
37号工作人员章翼播报：滨江区的小春苦恼地说，父亲整天沉迷赌博，父母为此闹得不可开交，几乎想离婚了。
“父亲今年56岁。我们一家原先住在乡下，那时他就喜欢搓麻将，由于爷爷极力反对，他没去赌，只是‘小来来’。这两年，父亲的‘小来来’升级了，每天的输赢都有几百甚至几千元。有时为了打麻将，上班都不去。”小春说。
“我们小区开了好多棋牌室，几乎每家都人满为患。棋牌室里乌烟瘴气，从早到晚，喧闹声、麻将声不绝于耳。棋牌室俨然成了父亲的‘娱乐归宿’。家里因为父亲的事，成天火药味十足。刚开始，母亲还只是跟父亲理论，后来就变成摔东西骂人了；我也去棋牌室掀了两回桌子。但效果都不好，父亲没有收敛，反而愈演愈烈。”
小春有两个担忧：一是父亲每晚两三点才回家，早上7点又要去上班，长此以往，肯定影响身体；二是父亲的工作需要一定技术，身体跟不上，势必影响到工作。
“可恨的是，一些精明的棋牌室老板为了拉生意，过年过节还不忘给常客小恩小惠，让‘麻友’的劲头更足了。”小春准备再和父亲好好聊一聊，沟通一下，希望父亲能早日走出赌瘾。
每周一办
小区饭店私自开窗惹人嫌
“小区里有家饭店，擅自在屋后开了三个窗户，噪音和油烟不断，严重影响了我们的生活。”6月份以来，复兴路紫花园小区9幢3单元的住户多次向12345反映。
执法局等相关部门多次到现场检查，要求饭店封闭擅自开出的窗户，但问题仍然没有得到有效解决，居民也是多次投诉。10月17日，12345工作人员召集相关部门到现场，发现擅自开的窗户有五个，涉及2家饭店，1家杂货店，确实对周围居民产生了较大影响。
12345工作人员提出处理意见：由上城区执法局发出通知，要求三家店自行封闭擅自开的五个窗户。如果三家店主不配合，由南星街道牵头，上城区执法局配合，11月10日前强行封闭，处理结果由上城区区长电话负责跟踪并反馈12345。
市民回访
出租车带着2000多元的衣物开走了
王先生（50岁，建筑设计师）：我是上海人，带着从澳大利亚回来的外甥女一起来杭州旅游。13日中午，我们去四季青服装市场购物，买了大约2000多元的服装和礼品，然后打车回我们住的舟山大厦。
上车时，司机硬是要我们把东西放到后备厢里。10多分钟后，酒店到了，因为下车时忙着找钱，一时忘了后备厢里的东西。等我们想起时，车子已经启动开走了，霎时没了踪影。
我们凭的士发票联系了出租车公司，但公司的态度很不好，有意推搪，司机的语气也非常不友好，电话里就打发我们说，东西已经没有了。问他原因，他说不知道。我们没办法，听了朋友的建议，向12345求助。
12345工作人员非常热心，当场就和市运管局等部门联系，要求处理。经过调解，司机向我们赔礼道歉，并向我们解释，可能是另外一拨乘客把他们的衣物拿走了，最后赔了我们500元。
事后想想，整件事我们也有责任，下车时太匆忙，以致忘了拿东西。12345的认真负责的态度和高效的办事效率让我们感动。 | |
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