足不出户能办百余业务

　　sz.gd.chinamobile.com成深圳移动用户网上自助服务厅

　　昨日，在一家贸易公司任主管的刘先生拥有了一部价值3600元的新索爱手机，他“购买”这部手机只花了1元。面对同事们惊讶的眼神，他轻描淡写地说了一句话：上移动公司网站查到的呗——这个月有购机优惠。

　　现在，像刘先生一样使用深圳移动客户服务网站查询和办理业务的手机用户越来越多。根据移动公司介绍，深圳移动客户服务网站目前已全面覆盖了移动四大品牌：全球通、动感地带、神州行和神州大众卡，覆盖面积超过1000万名客户。最新的统计显示，该网站每月访问量高达400万人次。

　　边“逛网”边享受最新优惠

　　“全球通八大套餐”、“积分兑奖”、“一卡多号”、“深圳手机报”、“彩铃业务”……每隔几天，今年28岁的公司白领张先生都要登录深圳移动公司的网站http：／／sz．gd．chinamobile．com“逛”上一圈，这几乎已成为他“雷打不动”的习惯。

　　全球通客户张先生喜欢“逛网”的原因很简单：那里有最新的优惠资讯。早在几个月前，他就在移动网站上看到了港澳漫游优惠，得知只要办理这种新业务，在香港接电话的费用几乎等同于深圳市话费。他立即用发送短信的方式行动起来。再去香港，朋友们看到他“肆无忌惮”地褒电话粥，才明白原来他已“先人一步”享受了最新的资费优惠。随后，张先生又通过网站看到了新商旅套餐、10月预存话费购机优惠……因此，每次他手机账单上的金额总能下降得比别人早。

　　时尚人士钟情“品牌专区”

　　和张先生不同，追求时尚的动感地带客户刘敏女士则更喜欢通过深圳移动客户服务网站了解一些新业务，参加一些品牌活动。她发现，新升级后的移动网站专门设立了四大品牌专区：全球通专区、动感地带专区、神州行专区和神州大众卡专区。每次上网站，刘敏都喜欢去各大专区逛一逛，在那里，她看到了很多以前不太熟悉甚至根本没听说过的新业务，例如手机邮箱、手机投注、随e行、沟通100通讯录、彩信产品通……对其中一些便捷而时尚的业务，她总愿意乐此不疲地“尝鲜”。有时，刘敏会“逛”到用户问题区，那里有很多对疑难问题的解答，她经常会在上面“惊讶”地找到一些自己正感到疑惑的问题的答案。“移动公司的服务真是非常到位，真精细。”她常边看边感叹。一段时间下来，刘敏发现自己不仅成了移动新业务的受益者，还成了移动业务“百事通”。

　　而最近，刘敏还通过深圳移动网站，第一时间了解到S．H．E要来深圳开演唱会的消息，并根据网站的指引第一时间兑换到了门票，又令一些没有兑到票的朋友羡慕不已。

　　足不出户的自助服务厅

　　“网上自助服务厅，可以足不出户办理业务的服务厅，真方便。”这是一位移动客户留下的赞叹。据说这位客户之前经常拨打10086热线咨询问题，但后来上过一次深圳移动客户服务网站后，他转而成为了网站的“常客”。

　　据悉，深圳移动客户服务网站不但可以提供包括清单查询、话费赠送记录查询、密码修改、套餐办理、梦网业务查询退订等在内的110项自助服务，还根据客户的个性化需求，引入了网上购机、网上积分兑奖等电子商务运营模式。深圳移动公司市场部相关负责人介绍，“网上订购，送货上门”的贴心服务，曾一举解决了前些年每逢深圳移动推出一元购机、积分兑奖等回馈活动时，服务厅内就会“排长龙”的老大难问题。据深圳移动一位客服经理介绍，推行该服务后，原本需要半个多小时办理的业务，现在几分钟就能轻松搞定，为移动用户带来了“方便、舒适、优惠”的电子服务新体验。

　　四大服务渠道

　　提升电子服务水平

　　不用去服务厅排队，只要动动手指，就可以完成热点业务的办理了！深圳移动相关负责人介绍，深圳移动在为客户提供专业化人工服务的同时，也一直致力于打造满足客户方便、快捷、个性化服务需求的电子服务。目前已建成了包括深圳移动客户服务网站、短信服务厅、WAP服务厅和自助服务终端在内的四大电子渠道。

　　其中深圳移动客户服务网站始建于2000年，目前已发展成为集优惠信息发布、业务查询办理、网上电子商务于一体的综合性客户服务网站；移动的短信服务厅始建于2005年初，投入使用后迅速以其操作简单、使用方便深受广大客户欢迎，使用量以每半年翻一番的速度高速增长，目前已达2000万条／月；移动WAP服务厅则主要针对有手机上网习惯的客户，以免费WAPPUSH等方式开展新业务推广，网聚了一批忠实的用户；移动自助服务终端则从单一的自助售卡机，发展到包括易办事缴费易、彩铃DIY机、新业务体验机等多种形式，遍布深圳大街小巷。

　　网站特点

　　7×24小时，全天候服务

　　四大品牌专区，覆盖千万客户

　　多项自助服务，紧贴客户需求

　　电子商务运营，方便舒适优惠

　　热点业务

　　四大品牌密码修改、话费查询、网上预存话费优惠购机

　　全球通八大套餐、一卡多号、积分兑奖、网上缴费、预存话费送话费

　　全球通／动感地带清单查询

　　动感地带／神州行／神州大众卡话费赠送记录查询

　　手机归属地查询

　　梦网业务查询及退订

　　发展历程

　　2000年，深圳移动客户服务网站正式上线

　　2001年，开始提供网上业务自助查询及办理

　　2002年，动感地带网上客户服务专区开通

　　2005年，以网上购机为基础引入电子商务模式

　　2006年，神州行、神州大众卡网上客户服务专区开通