本报讯（记者简文敏实习生刘继德）电力报修迟迟得不到修缮，前往营业厅缴费遭遇冷脸……今后，四川居民在用电方面遇到这些问题和困难，将有专线通道申诉了！明天，成都电监办将开通12398电力投诉举报热线，以方便投诉举报并大大提高处置效率。

　　12398热线受理时限为：自接受投诉举报之日7日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复是否受理意见。自受理投诉举报之日60日内向投诉、举报人（非具名举报除外）回复处理结果，特殊情况可以延期，延期时间最长不超过30日。对于投诉举报事项，成都电监办负责人表示，将遵循“公开、公正和效率”的原则，认真进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉、举报人员。同时依法保护投诉、举报人的合法权益，并对举报有功人员依照有关规定给予奖励。对性质恶劣、社会影响较大的投诉举报事项，将向社会公布被投诉、举报者的违法行为和处理情况。

　　有关人士指出，12398热线的开通，将促进电力企业加强管理。