清源西里社区建成于1992年，辖区内44栋居民楼，一半是商品房，一半是单位宿舍。全社区常住人口近9000人，其中八成是不同地区搬迁来的搬迁户。不同区域的人、不同单位的人……一个社区形成了多个群体、数个家委会。居民之间、居民与物业之间，各种矛盾层出不穷。

　　直到2002年，清源西里社区成立了居委会，居民的大事小情都有人管，社区居民的利益逐渐统一到了一起，矛盾消失了，居民、物业、居委会三个端点连在一起搭起了一个和谐的三角形。今年，全市魅力社区评选，清源西里入选前30强。

　　四个最赢得民心

　　清源西里社区居民将近9000人，社区居委会工作人员却只有7个，而且包括居委会主任张仕玲在内的其中5人并非这个社区居民。外来户如何打开社区内工作的局面、让社区居民接纳？这成了这些社区工作者面临的第一个难题。

　　居委会成立不久，有居民反映，社区南门的一个歌舞厅噪音扰民，请居委会解决。

　　歌舞厅在社区之外，不属居委会管辖，噪音吵到小区内，影响的却是社区居民的生活。居委会不管歌舞厅，却能找到其管辖者。张仕玲找市政管委、文化委、体委、园林局……最终，歌舞厅安装了隔音板，调整了营业时间，还主动在非营业时间腾出一间屋子，给清源西里的居民作为棋牌室。

　　后来，有社区居民给居委会总结:最喧闹的时候送来安静，最寒冷的时候送来温暖，最黑暗的时候送来光明，最炎热的时候送来清凉。分别指居委会给居民解决的噪音扰民、供暖、路灯、电力四大问题。这四件事让居委会赢得了社区居民的信任，以前各自为战的居民群体真正在清源西里成了一家。

　　50位楼长当服务触角

　　清源西里社区在7个专职工作人员之外，还聘任了50位楼长给居民服务。说是聘任，其实除了一张大红的聘书和一个红袖标，没有任何报酬，全是义务服务。

　　提起楼长，还有一个张仕玲三请郎淑华的故事。郎淑华敢说敢干，在清源西里社区是个德高望重的人物，曾多次作为居民代表为居民们争取利益。清源西里社区实行楼长聘任制，张仕玲第一个就想请她出山。可郎淑华对这个官职却没有兴趣。

　　张仕玲决定登门拜访。第一次，郎淑华不在家；第二次，郎淑华不表态；第三次，郎淑华终于被张仕玲的诚意打动，接过了大红的聘任书。

　　调解婆媳关系、邻里关系，送报纸、帮居民联系修理煤气管道……楼长不是官儿，管的事却不少。居民有事找楼长帮着解决，居委会有事请楼长帮着定夺。楼长们说:我们就是社区的人大代表。

　　楼长们解决的都是家长里短的小事，可这些小事对每个家庭而言又都不小。一些社区党支部、居委会照顾不到的地方，往往都由楼长们把难题解决在最基层。

　　居委会、物业要做左右手

　　以前清源西里社区的问题，最突出的就是居民和物业的矛盾。社区居委会该如何调停这对矛盾？张仕玲说，居委会和物业就是给居民服务的左手和右手，谁也离不开谁。居委会就是一个润滑剂，两边都要抹平。

　　2004年11月初，天下着大雪。清源西里多数居民楼都已经开始提前供暖。而某企业的四栋宿舍楼因企业拖欠供暖费，物业公司迟迟不肯供暖。居民们闹到了物业公司。

　　居委会一班人闻讯赶到物业公司。公说公有理，婆说婆有理，两头正吵得不可开交。张仕玲了解情况后，给物业公司立下军令状，15天之内，居委会替物业公司要到供暖费，条件是马上开始供暖。

　　物业公司也不怠慢，当即打开了供暖阀门。然后就是张仕玲一班人开始忙活。一周之内，他们三次找到这家企业的后勤部门，13万多元的供暖费如期打到了物业公司的账上。

　　如今，清源西里社区的物业公司和社区居委会配合默契，两只手合成一股劲儿，再没有发生过居民和物业的矛盾。清源西里社区也先后获得了首都文明社区、平安社区、群防群治先进社区等几十个荣誉称号。RJ025