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几天前，陪朋友去某出入境办证中心办港澳通行证签注。还好，人不算太多，办证窗口也都开着。朋友笑着对我说：“今天还好，应该很快就能办好了。”果然，没多久，就轮到我朋友了。递上通行证和办证费用后，没想到办证人员说：“这里不收钱，拿我们开出的单子到指定的银行网点去交。”
最近的银行网点在哪里？朋友得到的答复是：出门后左拐，走约100米，看到一个十字路口后再右拐，步行200米，就可以看到其中一家了。
“我们是来交钱买服务的，为什么还要跑这么远？广州市区的出入境办证中心都不必如此的。”朋友很不理解。我劝朋友认了吧，可朋友偏偏是个较真的人，要问个究竟。但结果是——没有结果。
无奈，朋友还是拉上我跑了一趟。一到这家银行，我们都傻眼了——交签注费用的队伍都排到银行大门外还多几米呢！
“明明有8个窗口，又不是周末，为什么只开了4个？为什么只有一个窗口是交签注费用的？为什么不可以多开一个窗口？”我还没有反应过来，较真的朋友一下子冲到银行其中一个窗口，向银行前台服务员抛出了一连串的“为什么”。
也许是被朋友的连串责问给弄“蒙”了——以前还没有遇到过这种情况呢；也许是对朋友的这种行为早已经熟视无睹了，被问的服务员几乎没有反应。过了许久，才从嘴巴里“蹦”出了一句话：“我们人手不够。”“人手不够不可以增加吗？”朋友不依不饶。“这个问题我也解决不了。”服务员还是一脸的冷漠。
的确，朋友提的这个问题对一个最底层的服务员来说简直是上天揽月。但仔细想想，这个问题其实并不是解决不了的。不能改变当前这种状况的原因关键在于，部门的服务意识仍然不到位，甚至错位——银行把自己当成巴伊老爷，把办事的群众当成阿凡提了。
但别忘了，随着市场竞争的越来越充分，阿凡提对老爷们是可以用脚投票的。只有到那时，我们才能告别没必要的跑腿和排队。
（刘志华） | |
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