燕莎商城、秀水街市场、东方家园、居然之家等首批35家“朝阳区消费维权绿色通道商家”昨天挂牌。消费者在这些企业遇到投诉纠纷时,可在工商和消协的监督下,与商家自行协商和解。
朝阳工商分局消保处负责人介绍,商家开通绿色通道后,工商和消协将帮助指导企业选拔专职的投诉调解员,建立投诉调解室。
工商人员介绍,在法律规定的解决消费者投诉的几种途径中,“与经营者自行协商和解”是成本最低的一种方式,也是最直接、效率最高的一种途径。但是由于以前缺乏“裁判员”的有效监督,在自行协商中,商家往往推诿、扯皮甚至与消费者产生纠纷。