【来源：今日安报 】

    宝洁宣布SK-Ⅱ停止退货 省消协要为消费者维权

　　大河网讯 记者连欣 实习生王丽 听说SK－Ⅱ要重新上柜，郑州消费者马女士很困惑：“那以前我们购买的产品该怎么办啊？是不是宝洁公司已经不再对我们以前购买的SK－Ⅱ负责了？”

　　省消费者协会投诉与法律事务部主任李汉生介绍，自10月8日以来，每天都有不少电话咨询SK－Ⅱ问题，正式受理的投诉已有20多个，他们正在积极协调，要为河南的消费者维权。

　　退货无门 消费者权益维护难

　　在采访中，马女士告诉记者，在两个月前，她花了900多元买了一瓶SK－Ⅱ多元修护精华霜，听说含有违禁成分的消息时，她正在外地出差，得知可以退货后，她就放心了，对这个产品还有不少的好感。没想到，昨日上午，马女士忙完了这一阵工作后再去要求退货时，却被告知已经停止退货了，详细了解才得知，就算是可以退货的消费者，退货的条件也有不少的限制：提供购货发票，使用不能超过三分之一，还要签一份协议。“这些条件对消费者来讲就有些苛刻，现在干脆不退了，用又不敢用，我真不知道该怎么办了。”

　　据了解，宝洁公司在10月27日发表公开声明：“基于SK－Ⅱ产品安全性的澄清，SK－Ⅱ决定将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。”停止退货的消息公布时，距9月14日宝洁公司SK－Ⅱ产品被曝含有铬、钕两种违禁成分已有45天了。

　　记者走访郑州上柜日期未定

　　昨日上午，记者来到位于人民路的丹尼斯店SK－Ⅱ专柜，与旁边化妆品柜台相比，这里显得格外冷清。专柜的灯没有开，柜台上零星地摆着几瓶化妆品。在半圆形的柜台右侧，“SK－Ⅱ即将营业，敬请期待”几个黑体大字分外惹眼。记者在丹尼斯客户服务中心咨询，工作人员称，卖出的SK－Ⅱ产品一概不再进行退货。这名工作人员一再解释，称，SK－Ⅱ专柜即将恢复营业，但具体什么时间上柜还没有确定。

　　10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明称，SK－Ⅱ化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。基于该声明对于SK－Ⅱ产品安全性的澄清，10月27日宝洁公司发表声明：“基于安全性被确认，停止退货，并将在今后几周内恢复SK－Ⅱ产品在中国内地的销售。”

　　昨日，记者致电SK－Ⅱ服务电话，工作人员解释说，当时选择接受消费者的退货，是为了让消费者放心。现在产品安全性被证实，所以全面停止退货。对于已经受理的退货，他们将保证完成。目前，宝洁公司正在与零售客户进行积极的沟通，探讨SK－Ⅱ在中国内地恢复销售的具体细节。

　　马女士告诉记者，她通过网上得知SK－Ⅱ化妆品要重新上柜的消息后，又在一些购物网上看到SK－Ⅱ的产品正在销售。

　　昨日下午，记者在淘宝网站上搜索SK－Ⅱ，在111条搜索结果中，除了SK－Ⅱ化妆包、SK－Ⅱ限量版化妆镜等商品外，还有41种商品属于SK－Ⅱ化妆品。这些化妆品当中包括查出含铬和钕的SK－Ⅱ清透防晒乳液、SK－Ⅱ多元修护精华霜、SK－Ⅱ护肤面膜等产品。

　　这些产品的要价非常低，SK－Ⅱ嫩肤清莹露，20元；SK－Ⅱ水嫩无痕眼部凝露，10元……

　　拟开座谈会为消费者维权

　　李汉生说：“产品中含有违禁成分，消费者对产品产生了质疑，厂家积极配合是对的。现在停止退货，消费者的合法权益很难得到保护。”他透露，省消协正在收集相关信息，准备与厂家进行沟通，也有可能会针对相关情况召开座谈会，共同探讨解决办法，为消费者维权。

(责任编辑：王伟)