千龙财富11月1日消息近日，第二届“银联杯”全国商业服务业收银员银行卡知识、技能竞赛总决赛在北京落下帷幕。来自山东世纪泰华集团的马晶晶、山东淄博银座的闫敏和厦门航空公司的陈颂泽分别获得了前三名。据悉，参加总决赛的99名选手，是从8000余家银行卡特约商户的12000名收银员中，经过历时6个月层层选拔到北京的。

　　“改善受理环境，从收银员抓起。”中国银联股份有限公司执行副总裁李凌表示，举办收银员培训和大赛，主要目的有三：收银员责任重大急需培训、改善受理环境迎接奥运、打造收银员职业新形象。

　　收银员责任重大急需培训

　　一份资料表明，在韩国，可进行刷卡的特约商户普及率为87%、美国近100%，而我国只有3%。北京奥运的来临，上海世博会的召开，加入WTO后融入世界经济的需要，为国内商务服务提出了更高要求，特别是银行卡受理商户普及率和收银员刷卡服务的效率，已经成为制约商务服务水平提升的瓶颈，急需提速。

　　在银行卡的产业链中，连接银行和持卡人的关键点是商户，而收银员又是商户里具体进行银行卡受理工作的，因此收银员的刷卡技能、受理知识的丰富程度和受理水平的高低以及服务意识的好坏，都直接关系到银行卡整体的使用和银行卡产业的发展。因此，要推进中国银行卡产业快速发展，更好地改善银行卡使用环境，应该从收银员抓起。

　　中国银联股份有限公司执行副总裁李凌表示，“对收银员的培训是银行卡产业里重要的一环。在银联成立之前，发展商户、培育收银员的工作都是商业银行在做。银联成立后，就积极和商业系统、劳动保障部和培训部门等多个相关部门密切联系，开展广泛的收银员培训。到目前，银联体系自身通过收银员培训站、培训基地已经为全社会培训收银员达20万人次，此外还培训了3000多人的师资。”

　　商业企业对银联开展的培训工作体会最深，感触最多。北京居然之家建材管理公司负责人说：“收银员素质问题一直是困扰我们的一大难题，由于多数收银员都是半路出家，没有经过什么培训，服务因此大打折扣，直接影响到企业形象。银联举办收银员培训活动，为收银员整体素质的提高提供了切实帮助。”

　　改善受理环境迎接奥运

　　随着奥运会召开日期的日益临近，以刷卡消费为基础的奥运消费给国内服务业提出了更高要求。据预测，2008年，北京将迎来1.5亿人次的境内游客和440万的海外游客，预期消费总额将分别达到1225亿元人民币和45亿美元。而其中绝大多数的境外消费，都将采用刷卡消费的方式进行。而这些游客在游览北京之余，也会到全国各地名胜进行观光旅游，因此，不但北京奥运是全国人民的奥运，而就服务业而言，奥运服务同样需要在全国同步提升。

　　为迎接奥运的到来，银联及其合作伙伴做了充分准备工作，并主要从基层方面,对迎接奥运的受理市场建设提出了规划。如要求到2008年，在奥运赛场城市的刷卡服务要基本满足国外游客和国内受理市场的要求，在商业、服务业70%-80%的商户都可以受理人民币和主要的外卡等。

　　收银员大赛的举办，受理市场规划方案的提出，其实并非只为迎接奥运会的开幕而开展。随着经济的全面开放，随着对外商贸活动和国际交往的日益频繁，国内银行卡受理市场中对于外汇卡的需求正快速增加。对此，中国银联几年来一直在加强外卡收单市场的培育，比如加强外卡收单、受理培训和风险防范等。这不仅是一个市场培训、终端投入、系统建设的问题，还需要受理意识的提高。目前，金融界和商业企业在这方面给予了大力支持。

　　“近两年，使用银联卡的商户都是以两位数的速度在增加，这其中，收银员的素质提高确实起到很大的作用。”中国商业联合会常务副会长张庶平表示，“使用信用卡起初，商户和金融机构是有矛盾的，比如前几年的刷卡风波。正是通过这些风波，让代表商业企业的商业联合会对银联增加了了解，理解到金融机构为了促进中国信用卡事业付出的代价和成本。”

　　商业企业受理银行卡是改革开放的必需，其实在国外刷卡的费用比国内高得多，包括美国和亚太一些地区的国家，刷卡费率都是3%-5%，商业企业要自己去购置POS机和相关的设备。而国内目前还是银联免费赠送，并免费提供培训。

　　打造收银员职业新形象

　　在通常的印象中，收银员并不是个需要很高技术含量的工作，但是通过比赛，我们却看到收银员职业的专业性和重要性，本次大赛，展现了收银员职业的新形象。与上届竞赛不同的是，参加此次决赛并荣获个人一、二、三等奖的选手将被有关部门授予“全国商业服务业技术能手”称号，冠军选手还将由主办单位按照相关程序为其申报“全国五一劳动奖章”称号。目前，已有十五个地区的总工会把收银员比赛列入到传统大赛当中，这一举措意味着，这15个地区的第一名都可以获得省一级的五一劳动奖章。

　　本次大赛“赛训结合、以赛带训”的收银员培训方式，已经引起了很多地方政府劳动部门、再就业部门和职业培训部门的重视，有些劳动部门还为此颁发了相关证书，还有些地方已经要求收银员必须通过培训持证上岗，因此这次大赛也成为各地再就业培训的一个重要组成。

　　中国财贸轻纺烟草工会主席贾艳敏认为：“从目前的收银员队伍来看，相当一批还没有经过系统培训。我们通过抽样调查和开座谈会，发现近80%收银员都表示迫切需要通过这样的大赛或培训来提高自己的能力，以更好地为企业服务，同时也使自己有一个更好的工作前景。因此，职工和企业对这次比赛都非常欢迎，全国总工会对此也很重视。”

　　作为收银员职业新形象的代表，每届收银员大赛的冠军得主都异常受人关注，首届大赛冠军杨佳因为在上届大赛中取得优秀成绩，而带动了一批人的水平提升，以杨佳命名的收银绿色通道，是全国首个以个人名字命名的收银通道，其效率比普通的通道高3到4倍。

　　本届大赛冠军得主、山东世纪泰华集团的马晶晶在赛后表示：“通过比赛强化了技能，分享了经验，赢得了自信，得到了社会各界的广泛关注，这使我们感到了身为收银员的自豪。我将尽我所能，把自己的经验和知识与伙伴们分享，为树立收银员的崭新形象做出自己的努力。”