本报讯(记者杨滨)10月是结婚高峰,由此引发的相关投诉也随之上升。仅婚纱摄影投诉,市工商局12315投诉举报中心就受理了12件,平均两三天就有一起。截至10月20日,12315中心今年共受理婚纱摄影相关投诉80件,较2005年全年投诉量增长了40%。
投诉主要集中在4个方面:一是宣传不清,有误导嫌疑。有的婚纱摄影店对外宣传提供相册为加厚杂志册,消费者以为是将照片制版,然后用厚铜版纸印刷,制成类似杂志的样式。可最后交付的却是把洗好的照片贴在纸板上的普通相册;二是不履行合同约定。常有消费者反映经营者不能按双方约定时间交付照片,或拖延提供赠品;三是产品质量难保证。有的相片颜色与样片不符、相框有异味、相册装订粗糙,还有的设计的祝福语中有错别字、电子相册无法播放;四是付款前后经营者服务态度反差明显,因服务态度引发的投诉时有发生。
12315建议消费者:选择有经营资质的婚纱影楼或工作室;多看多比较,交纳定金要慎重;不要轻易相信对方的口头承诺,针对选择的套系、服装、化妆、看样、取片、赠品等问题应与经营者进行书面约定,并妥善保存合同,以免权益受损时无从举证。D044 |