首页 - 新闻 - 北京 - 体育 - 娱乐 - 文化 - 房产 - 汽车 - 军事 - 数码 - 宽带 - 婚介 - 女性-邮箱 - 短信 - 螃蟹 - 动漫 - 导航北京工商视点 >> 首页 >>权威发布新闻推荐我要说说2006年10月消费者投诉分析公示 促销引发的问题https://www.qianlong.com/2006-11-0116:05:56

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年10月份共受理消费者投诉4055件,已办结3403件，办结率83.92%，接待消费者咨询23995人次，为消费者挽回经济损失295.14万元。

　　一、促销引发的问题

　　1、对促销广告内容理解产生歧义，引来误报不断

　　本月12315中心共受理有关虚假广告问题143件，其中申诉26件，举报117件。经工商部门调查，举报中仅有15件属实，属实率为12.82%。其中，因对商家促销广告内容理解有歧义造成的误报占一定比例。如消费者反映某手机店在9月30日《北京晚报》第56版刊登广告：诺基亚手机7260售价988元，经核实后售价1050元，消费者认为该广告涉嫌虚假宣传，要求尽快调查。经查，该店9月30日在《北京晚报》刊登广告：诺基亚手机“7260”特价988元，广告下方刊登购买说明：“以上机型每人持报限购一台”。与消费者联系，其在购买手机时未持报纸，所以不能享受特价优惠。消费者系未看清广告内容而误向12315进行举报。

　　2、盲目追求“促销打折”，忽略查验商品环节

　　*女士于“十一”期间，在商场参加返券活动，购买了一双高筒靴。现在天气冷了，拿来一穿，才发现鞋盒上标注的是羊皮，可鞋的标签上写着牛皮，消费者找到商场，对方解释：鞋没弄错，只装错了盒子。虽事情不大，但消费者还是觉得心里别扭。

　　正值秋冬交替，打折商品铺天盖地，由于商场的折扣很低，消费者的购买欲望被激起，店内人多拥紧，消费者大多只注意样式、价格，忽略了商品的质地、做工、大小尺寸。到家后，才发现商品存在这样或那样的问题。上述案例中如果交易双方能当场查验一下，完全可以避免之后的麻烦。

　　还有些消费者购物后，又觉得不喜欢了，便想让商家退换货。根据北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法相关规定“商品非因质量问题的修理、更换、退货，由经营者与消费者约定。”本月共接到“因消费者购买商品无质量问题但要求退换货问题”的咨询175件，因法律尚无明确规定，所以无法受理投诉。

　　二、投诉热点

　　今年是结婚高峰，因此引发的相关投诉随之上升。以婚纱摄影为例，截至到10月20日止，2006年12315中心共受理相关投诉80件，较2005年全年投诉量增长了40%。本月共受理婚纱摄影类投诉12件，成为本月投诉热点，其中主要存在的问题：

　　1.宣传不清，有误导嫌疑。

　　如某店对外宣传提供的相册为加厚杂志册，消费者以为是将照片制版，然后用厚铜版纸印刷，制成类似杂志的样式。可最后交付的就是把洗好的照片贴在纸板上的普通相册。消费者和其理论，对方则称只是叫法不同，实际没有区别。

　　2.违背诚信原则，不履行合同约定。

　　常有消费者反映经营者不能按双方约定时间交付照片，或拖延提供赠品。甚至有消费者反映*影楼承诺免费提供结婚当日新娘妆，消费者按照约定时间凌晨3：30到达影楼，直至5：30仍没有化妆师到场，消费者只得另请化妆师，且事后该影楼拒绝承担责任。

　　3.产品质量难保证。

　　相片颜色与样片不符、相框有异味、相册装订粗糙、设计的祝福语中有错别字、电子相册无法播放等问题。

　　4.付款前后经营者服务态度的反差明显，因服务态度引发的投诉时有发生。

　　在此我们建议消费者：首先要选择有经营资质的婚纱影楼或工作室。其次多看多比较，交纳定金要慎重。第三不要轻易相信对方的口头承诺，针对选择的套系、服装、化妆、看样、取片、赠品等问题应与经营者进行书面约定，并妥善保存合同，以免权益受损时无从举证。

　　三、消费警示——廉价“手机”背后的陷阱

　　近期有消费者反映在公交车站、地铁站、商厦门前等地有人以不能拨打的假手机冒充水货手机，以非常低廉的价格，销售给贪图便宜的消费者。

　　这些手机外观上并无异常，还有入网许可证和防伪标识。开机时手机屏幕还有“未插卡，电量不足，请充电”的文字提示，但无论插入“中国移动”、“中国联通”或其他手机卡，屏幕均显示“中国移动”字样。一旦拆开机壳，就会发现这种手机内部仅有一个电子集成板，开机后屏幕所显示的文字提示和图片则是做在电子集成板上固有的程序。不法商贩常编造一些诸如“手机店老板拖欠工资，拿手机抵偿工资”等谎言，将这些假手机配合一两部可以使用的翻新手机，采用“掉包计”诱骗贪图便宜的消费者上当。

　　在此，我们提醒消费者要通过正规的渠道购买手机等电子产品，以保证自身合法权益。编辑： 米兰 来源： 千龙网我要说说打印推荐我来说说　笔名：发表标题：?2000-2006，北京千龙新闻网络传播有限责任公司未经千龙新闻网书面特别授权，请勿转载或建立镜像，违者依法必究