通讯员马斌雨

　　如何让3.7平方公里内的47个居民小区，266栋住宅楼里的8591户23766余人和谐相处？在这样一个相当于一个中等乡镇的居民社区，仅凭6名社区工作人员，怎样使辖区51个本地单位、6个省市驻地单位的居民住户们在西安市长安区韦曲街办凤栖社区居委会内和谐相处？社区工作人员的共同体会就是以“服务员”的身份，进行科学人性化的管理，才能使大家安居乐业成为共同发展的好邻居。

　　要想没事须先“找事”

　　长安区凤栖社区地处城乡接合部，片大且流动人口较多，地情人情复杂。社区工作人员发挥主观能动性，认为要想社区没事必须先自己上门到居民中去“找事”。他们把工作重心放在生活困难较多、矛盾易发的普通居民身上，既广泛开展内容丰富、形式多样的公民道德教育活动，以求提高居民整体素质；又不断收集社情民意、针对群众利益要求改进完善工作，化解矛盾。吉安小区的住户老苏经常和老伴吵架，弄得四邻不安。邻居多次上门调解收效甚微。社区干部制定了调解方案和心理疏导程序，派出经验丰富的心理保健师多次与老人交心，最终，老两口的疙瘩解开了。

　　别人的事也是自己的事

　　随着警务、消防、残疾人管理、低保等各项工作逐步进社区，这些以前由公安、消防、残联、劳动管的事情如今要社区配合管理。谁家生活好不好、有没有工作、收入怎么样、就医是否方便、婚姻大事解决了没有这些各家各户自己的私事，凤栖社区居委会的人员也把它们当作自己的事情来办。

　　宁东林业局的吕龙香下岗后，用买断金买了辆车用于联系生意，收入很不错。哪知去年儿子在一次交通事故中车毁人亡。面对突如其来的灭顶之灾，这个本来其乐融融的家庭顿时跌入命运的低谷，吕龙香接受不了如此沉重的打击患上了精神病，多年做生意赚来的钱在搭救儿子的性命中也花了个精光，丈夫又无暇顾及，周围人见了也是人见人怕。该社区得知后经常抽时间为其进行心理疏导，并为其争取到了每月150元的低保。

　　做好分内事还要揽“闲事”

　　社区干部做好分内事之外还给自己揽“闲事”，各社区内大多开设了老年人大学、悄悄话语室、信息咨询、图书阅览室等周到的便民服务场所；还组织了书画、京剧、秧歌等文娱爱好者社团、协会，大大丰富了社区居民的业余生活。同时，居委会大胆创新，在社区内设立了婚介所、职介所、医疗服务机构等，把一些有经验的下岗职工和失业人员吸收进来，发挥他们的优势，成为建设长安的一分子。张力民两年前从氮肥厂下岗，买断工龄后一直闲在家，由于他口才好经常被邻居邀请做司仪，社区婚介所的干部得知后，邀请他当婚介所的专职司仪。一年来，他主持各种喜筵百余次，每场下来自己都赚到200多元呢。他说：“虽然我现在下岗了，但现在我的收入每月都在千元以上呢，并不比上班时低！”