早报讯（通讯员杨美全记者黄毅辉）如今，不少出行的市民喜欢打电话订购机票，容易出现姓名登记错误等问题，最近，市民陈先生在订购机票时就碰上了这样一件烦心事。

　　前不久，陈先生向一家票务公司电话订购了3张厦门到乌鲁木齐的飞机票。可当他前去领票时，才发现其中一张机票的姓名登记错了，机票上将“刘”姓写成“柳”姓了。陈先生要求该票务公司换票，但是票务公司却要收取20％的换票费。陈先生表示，订票时，票务公司还很明确地核对过是“文刀刘”，他坚决认为自己不可能报错名字的，显然是票务公司登记出错，所以票务公司应该免费给他换票。但票务公司却拒绝免费给他退票，于是他就向开元工商所投诉。

　　在工商人员调解过程中，票务公司认为，在电话订票的这个过程中，很难调查清楚是谁的过错，比如订购者的语言发音不准，或者在核对姓名时受其他噪音的干扰等情况都有可能导致出错，所以应该说双方都有可能要承担一定的责任。

　　经开元工商所调解，票务公司承担10％的退票费，消费者陈先生也承担10％的退票费。