本报讯 （记者 梅 楠实习生唐理文）本报10月28日曾以《南京“家乐家”忽悠消费者》为题报道了市民皮先生在南京家乐家“下午茶”专柜购买的一批家具，经销商承诺这批家具的主材为橡木家具，却出售给皮先生两个非橡木制成的圈椅。皮先生找到家乐家“下午茶”专柜进行交涉，提出的赔偿要求遭到了家乐家“下午茶”经销商的拒绝。报道经本报刊发后，在社会上引起了较强反响，昨日，记者拨通了南京家乐家本部的电话追踪采访，南京家乐家一位姓胡的先生在接受采访时称，皮先生的情况他们很重视，由于皮先生没有明确说明他第二批订购的家具为橡木家具，他们不能按皮先生的要求做出赔偿，只能协商解决。

　　据市民皮先生称，去年12月18日，他和他的夫人来到南京家乐家的“下午茶”家具专柜订购一套“下午茶”家具。订购时，皮先生和他的夫人再三强调该家具要为橡木材料制成，并要求家乐家“下午茶”家具柜台的工作人员在订金单背面写下保证：“以上家具主材是橡木。”不久后，皮先生和他的夫人又增订了一批家具，包括两个圈椅和一个书报几。当今年3月份，皮先生收到这批他订购的“下午茶”家具时，发现他增订的两个圈椅不是橡木制成。皮先生随即找到南京家乐家“下午茶”家具柜台，要求该经销柜台按照消费者权益保护法为他增订的非橡木两个圈椅做“退一赔一”的赔偿。皮先生的这一要求遭到了家乐家“下午茶”柜台工作人员的拒绝，该柜台称，皮先生并没有明确表示增订的家具也要橡木制成，他们对此不负责。

　　10月29日，南京家乐家企划部胡先生给本报来电，认为报道基本属实，对此，单位非常重视，派专人到“下午茶”家具专柜进行了调查，认为消费者有点小题大做，赔偿要求过高，家乐家只能让“下午茶”家具经销商双方协商解决。

　　10月30日，南京家乐家“下午茶”经销点的许小姐来到本报，向本报记者解释了他们与皮先生之间的纠纷。这位许小姐表示，他们在向皮先生出售“下午茶”家具的过程中存在两点失误，一是延迟了交货时间，二是没有向顾客说明橡木家具的范围，但这不仅仅是他们的过错，用户和他们沟通的过程中同样存在着不足。这位许小姐认为，他们并没有侵害消费者的权益，作为经销商代表，她答应记者他们“下午茶”经销点会和消费者皮先生协调解决好这件事情。

　　但到记者发稿为止，消费者皮先生给本报来电，家乐家和“下午茶”家具根本没有来人上门解决问题。