南京日报报道(通讯员 旅管 记者 谢臻)“祖国江山美不美,全凭导游一张嘴”,在全国31万名导游员中,南京就有1.2万名。“整体上看,这支队伍是好的,‘全国优秀导游’今年就评上了5名。”市旅游局局长许宏说,但相对于迅速发展的旅游业来说,导游员的人文素质仍有待提高。 昨天下午,市旅游局领导、社科院专家、旅游企业及导游代表聚集一堂,共同探讨“南京万名导游人文素质提升计划”。
导游员生存压力大谈起导游员生存现状,会场出现了短暂的“冷场”。“有问题,只有正视才能解决。”许宏打破尴尬局面说:“目前,很多旅行社已经不再‘养’导游,导游没了固定的工作单位,长期处于漂泊状态,有了困难不知到哪里解决。”目前导游员的社会保障体系不健全也给导游员的生存增加了压力。据悉,南京目前有1000多名导游没和旅行社签订正式劳动合同,其工伤、失业和医疗保险也都没法落实。另外,不少导游员没了正常工资收入,却还被旅游企业要求交纳佣金,这便使得他们在上团前就有很大压力,带团过程中更多地注重自身收入,导致服务质量下降。导游应从传递型向复合型人才转变
在南京大学潘知常教授的眼中,导游是一种对人文素质要求很高的工作。他认为,旅游主管部门应指定一些书籍作为导游的“必读书”,让导游通过读书提高行业服务水平。
省社会科学院姜健教授说,提升人文素质讲的是内功,应有长期规划,还要建立一个行业标准,通过办班培训、网上讲课等途径,让多数导游能够受到进一步的教育。他还建议参照打星的方法,评定不同等级的导游员。
市社科院院长叶南客提出,一个好的导游员应当同时具备“知识像个研究员,态度像个服务员,遇到问题像个消防员”等不同的素质和技能。只有这样,才会在服务过程中细致入微,满足各种客人需求。切实解决导游员工资保险等待遇
“开设网上课堂,帮每个导游建立个人网页;在导游员考试中增加人文素质提升这一项……”说起提升导游员素质、改善导游员生存环境的具体措施,市旅游局副局长金卫东表示这项工作已刻不容缓。
南京大华旅游公司总经理黄义纯说,如果导游人员连基本生活都没有保障,认真服务也无从谈起。提升导游的素质,首先要解决他们的工资、保障。据悉,大华旅行社给每个在职导游都提供“工资+带团补贴”,同时解决各种保险。
许宏说,目前旅游管理部门的应对措施是,初步建立导游管理机构联合基金,给导游提供基本的风险保障,当导游员需要援助时,经过认可后即可使用。另外,要求在导游管理机构注册登记的导游员必须履行社会保险义务,由导游管理机构对其社会保险号进行注册登记,定期检查,对有需求的导游员提供社会保险代办服务;对于不承担社会保险义务的导游员,建议不予注册。
市旅游局还要求导游管理机构不仅为挂靠导游提供出团机会,更要对其进行业务培训,提高导游员素质水平。同时设立导游员考核制度,根据考核成绩决定导游工资待遇,对不同等级导游进行奖励。 |