村民屡次向长安区环保局投诉“珍珠岩作坊”污染环境一事，却屡屡得不到明确答复。昨日上午，记者到长安区环保局了解情况。区环保局办公大楼一楼一个小屋子里，一位看大门妇女正在看报纸。妇女自称姓郭，记者问群众投诉问题的热线电话在哪儿设着？她答就在这里。当记者要求查看热线记录时，她才说出真话，称值班人员出去了，电话被转到门房值班室。她很快向一位姓吴的人员打去电话，要求其尽快回来。

　　几分钟后，值班人员回来。吴姓值班人员说，今天共有两人值班，一人下乡了，她刚出去办了点事。记者要求查看投诉热线记录，却发现，对于2日晚上和3日下午村民当着记者面拨打的投诉，只有一条记录，以前的投诉没有看到。吴介绍，这些投诉应该都有记录，以前的热线记录都被存档了，而对于前面的两次投诉只有一次记录，她说或许值班人员没来得及记录。本报记者　胥建礼