25日，市民吴女士在福山一家手机专卖店花1080元购买了一部品牌手机。刚开始使用的时候，吴女士觉得这部手机确实不错，可有一天，吴女士闲下来没事想查阅手机功能时，却发现这部手机主板的串号和说明书的串号竟不一致。

　　品牌手机也会出现这种情况？带着疑惑的吴女士立即找到了经销商。经销商在对比了手机和说明书后，也承认这部手机是两个串号，但坚决否认这是手机的质量问题，当然吴女士提出更换手机的要求也被拒绝了，并告诉吴女士这是生产厂家的问题，与经销商无关，应该由生产厂家来负责。

　　既然如此，吴女士只好与生产厂家联系。不过，厂家对于一部手机有两个串号的事实坚决予以否认，并称他们生产的手机都经过严格的检测，绝对不会出现串号不一致的问题，还建议吴女士到该手机驻烟台的售后服务中心问一下。

　　为了求个放心，吴女士又找到了售后服务中心。可是服务中心的工作人员却说，他们只是负责这一品牌手机在烟台地区的销售。对于一部手机两个串号的问题并没有作出合理解释，称可能是经销商在销售过程中或者是厂家在生产装机的过程中出了错，至于错误应该由经销商或者是厂家负责。

　　面对厂家、售后服务中心和经销商三家互相推诿，万般无奈的吴女士来到工商局进行了投诉。执法人员在调查后认为，吴女士购买的手机，确实存在着手机主板和使用说明两个串号不一致的情况，这属于手机存在质量缺陷。尽管经销商在销售过程中并不知情，但是该手机目前仍在“三包”期限内，对于消费者吴女士提出的更换要求，按照《消法》及相关规定，适用“谁销售谁负责”的原则，应该由经销商为吴女士更换。经过协调，经销商为吴女士更换了一部同型号的手机，并一次性赔偿吴女士误工费、通信费及交通费480元。记者　张倩　通讯员　安宁　延峰

　　编辑:傅鹏