江苏商报报道商报记者 黄长满 报道
10月20日,商报报道了罗曼斯帝售后服务遭用户投诉一事,稿件刊登后引起香港罗曼斯帝国际家俬集团有限公司的重视,有关人员近日登门为用户免费更换了一组沙发套。
用户顾小姐向商报记者反馈,罗曼斯帝总部的相关人员在十多天前与她取得联系,承诺为她加工一套新的沙发套。近日,新的沙发套送上门,旧的沙发套带回检查,一件“小事”等了两个月终获解决,她对结果比较满意。
罗曼斯帝总部销售负责人杨小姐昨日也向商报记者表示,南京专卖店的售后服务不及时,不仅给用户带来了麻烦,也给罗曼斯帝的品牌造成了不好的影响。她日前已经专程从北京来宁登门向顾小姐表示道歉,同时公司也会对专卖店给予一定处理。今后他们将加强对售后服务体系的监督,提高服务质量与效率。
(编辑 东风)