厂家承诺重新制作

　　晚报讯杨女士花钱请厂家调换沙发新海绵，结果换上的海绵质量不如原来，外套也被“调包”。而厂家却认为没有调换客户的沙发外套，双方对此各执一词。

　　昨天上午，记者赶到杨女士家，她把沙发床展开给记者看，其背面的面料隆起很不平整，海绵也有高低。她告诉记者，这个沙发床是2年前购买的，今年发现海绵出现了凹陷，10月初就打电话给生产厂家要求修理，对方告诉她，这样的情况不能修理，只能换海绵，价格是260元，要5天才能送到。随后，厂家派人上门把杨女士家的沙发外套拆下，拿到厂里装海绵。杨女士提出：“我们只要买海绵，你们上门帮我装进去就可以了，没必要拉到厂里装。”对方回答，装海绵要用机器装的，无奈她只能同意拿到厂里去装。

　　次日，厂家打电话告诉杨女士，260元只是一块大海绵的价格，不包括一块小的。杨女士据理力争，最后厂家同意按照原来的报价更换海绵。半个月后，厂家把换好的沙发床垫送货上门，杨女士发现海绵比原来的硬，外套也被“调包”，还少了一跟拉链，海绵的弹性不如从前，且有高低。厂家上门查看后承认存在问题，同意换海绵，但矢口否认“调包”一说。

　　双方为此发生了矛盾。

　　昨天下午，记者约请了厂家的售后服务部负责人进行沟通，负责人认为，厂家没有理由换下客户已使用了2年多的外套，但对于接修上存在不完善的做法将进行规范，对于杨女士遇到的问题，厂家本着消费者至上的原则，为她再做新外套满足她的要求。