本报讯双鸭山市邮政局对内建立和完善各项服务工作制度,对外虚心接受社会和广大用户监督,不断完善服务监督机制。在全市邮政各部门实行了服务承诺制,严格监督检查,有诺必践,违诺必纠。
这个局采取走访用户和向用户发放征询意见函等形式,广泛征求社会各界对邮政服务工作的意见,诚心实意接受用户批评和建议。 到目前发放征求意见函3000份,以各种方式向服务对象单位征求意见100余家,向服务对象征求意见达765人次,为提高和改进邮政服务工作发挥了十分积极的作用。被用户誉为“邮政的110”的11185,现在已具备了家政服务、业务咨询、用户投诉、业务查询、鲜花礼仪、业务揽收、房屋装修、家电维修、预订车票、订餐送餐、接送孩子等各种业务功能。
目前,11185正由基本服务向规范服务、优质服务、超值服务转变。今年共收到用户来电5043次;其中业务咨询774次,业务揽收1330次,业务查询2622次,信息反馈225次,用户投诉23次,查验平台68笔,为用户提供信息反馈923次。(黑龙江日报) |