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万元SK-II退款两个月不见踪影 上海消费者怒斥宝洁欺骗
核心提示 新民网收到多名上海消费者的邮件和电话，称9月中旬与宝洁签完退款协议后，已过去近两个月时间还未收到SK-II的退款，退款金额总计近万元人民币。
新民网收到多名上海消费者的邮件和电话，称9月中旬与宝洁签完退款协议后，已过去近两个月时间还未收到SK-II的退款，退款金额总计近万元人民币。宝洁方面表示目前消费者查询退款只能通过宝洁800客服热线。 北京雷曼律师事务所郝俊波律师认为，宝洁公司与消费者签定协议就达成了民事行为协议，宝洁有义务履行协议，如果消费者向法院提起诉讼，宝洁理应承担诉讼费。消费者个人可随时向宝洁索要退款，或由消费者协会代为索要。
上海消费者怒斥宝洁欺骗
11月6日，一位自称赵姓的上海消费者向新民网发来名为“投诉：SK-II公司是这样欺骗消费者的”的邮件。邮件中痛诉他自9月19日在上海虹桥友谊商城签定了SKII的退款协议后两个月，5次拨打SK-II客服热线的经历，每次客服人员均以“需等待20个工作日”为由，无限期拖延退款。文末该消费者写到“协议书我在手上，当我11月4日要求将协议书传真给宝洁公司的时候，客服给的答复是他们公司没有传真机。”该消费者最后写到：“偌大的宝洁公司竟然没有传真机，不知道这样的说法是为了搪塞消费者还是搬起石头自己砸了自己的脚”
退款未到是因一人多笔？还是同名同姓多？
另有多位上海消费者也遇到了和赵姓消费者相同的情况，据这些消费者向新民网传真的简易协议书上的金额计算，单这几名消费者还未收到的退款总额就有近万元。而这些消费者的都有一个共同点：因SK-II产品的购买地不同，每个人都有多笔退款，并且通常已收到一笔退款数，还未收到的是其余的退款。
稍后，新民网以其中一位消费者的情况拨打了宝洁公司800客服热线进行查询，接线员在若干次查询以后，表示电脑记录中只有一笔该消费者的退款，且已发出。对于新民网提出还有其他笔余款还未到帐，接线员表示可能有其他同名同姓的人，所以需要将消费者的情况记录下来，转交其他宝洁公司专门负责汇款的部门进行查实后汇款，汇款后再需等待20个工作日，才能收到退款。然而，当新民网问到究竟查询出多少同名同姓的人时，该接线员则称只查到了一个。
宝洁回复：只有拨打800客服热线查询退款
新民网就此事连线了宝洁中国公司。SK-II公关部负责人刘玲小姐表示，已签定退款协议的消费者都可以收到协议上的退款数。因退款数庞大，有部分还未收到退款的消费者，目前只能通过拨打宝洁公司800客服热线进行查询。
律师:宝洁有义务履行协议
雷曼律师事务所郝俊波律师认为，宝洁公司与消费者签定协议就达成了民事行为协议，宝洁有义务履行协议。但这些消费者手上的简易协议都没有写具体的退款时间，郝律师表示如果没约定退货日期，消费者可以随时要求保洁按协议退货，但应该给保洁一个合理的时间准备付款。如果在消费者提出主张后的合理期间内保洁不予退货，就可以起诉，宝洁理应承担诉讼费。消费者个人可随时向宝洁索要退款，或由消费者协会代为索要。
消协：已处理数起SK-II退款索要
新民网电话连线上海静安区消费者协会。静安消协相关工作人员向新民网透露，上海静安区只有久光百货和华亭依势丹两家曾出售SK-II产品，目前静安消协已成功处理数起SK-II退款，结果均为全部退款。消费者可以通过其SK-II购买地的区消协向宝洁公司进行索赔。
多数消费者盼望SK-II早日上柜
该名赵姓的上海消费者在接受新民网的采访时表示，因工作关系从98年开始使用SK-II产品至今，已有近十年的历史。虽然使用时间长，但认为SK-II的使用效果很一般“没有外界说的那么好”。经过这次拨打宝洁800客服的遭遇后，感觉到了宝洁公司的推委态度，以后“不会再买SK-II”的产品。如果身边有亲友想要购买再次上市后的SK-II产品，他会将自己的遭遇告诉他们。
另外一位上海的消费者表示，现在网上有网友专门发贴欲抵制所有宝洁公司产品，通过SK-II事件，网友普遍认为“一个企业如果对自己的品牌和产品都没有起码的责任心，这样的企业这样的产品，谁还敢相信”。部门没有收到退款的消费者自发在某些美容网站上建立了自己的联盟，声称希望早日看到SK-II重新上柜，因为这样才有地方去投诉。(新民网 王弘) (责任编辑：王伟) | 
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