航空公司为旅客承担合理费用

　　晚报讯 15天内被航空公司连放两次鸽子后，六旬夫妻只得绕道重庆赶回宜宾。儿媳王女士随即致电航空公司投诉，结果却是杳无音信。

　　9月初，王女士经机票代理公司，订购了2张9月17日上海至宜宾的机票。“可17日前几天，我接到机票代理公司电话，说17日航班取消，我们把机票改签到了10月1日。”

　　10月1日，临去机场送人前，王女士又致电航空公司，欲确认飞机是否能够准点到达，结果却被告知航班又被取消了。“此前，我没有接到任何电话通知。无奈我只能买10月2日其他航空公司的机票飞重庆，再坐三四个小时车到宜宾。两个六十多岁的老人，在路上要折腾那么久，我真的很难过。”

　　被放第二次鸽子后，王女士当天向航空公司投诉，但直到11月初，王女士仍没有接到任何消息。

　　昨天，航空公司相关负责人表示，航班取消的原因，是宜宾机场进行跑道维修，航空公司15天内得到机场通知，夜间起降仍未达到国家标准，因此航空公司才无奈通知航班取消的。

　　王女士曾提到，10月1日只能买其他航空公司航班绕道重庆，实际上是因为宜宾机场设施的问题，上海到宜宾的直达航班均被取消。航空公司在航班被取消的第一时间，就通过内部系统发电报给销售代理人，由代理人根据旅客所留电话通知旅客。

　　但机票代理则解释，如果航班取消，航空公司会至少提前一天电话通知，并通过内部系统发文件通报。可10月1日宜宾航线取消一事，事先公司未接到航空公司电话通知。虽然航空公司方面称1日前已发文件通报，但公司员工根本没收到航空公司相关文件。

　　航空公司表示，虽然此事起因是代理人失职，未按照航空公司规定，将航班取消信息及时通知顾客，但是航空公司仍应对未能在规定期限内给予旅客回复致歉。目前，已经与旅客真诚沟通，并协商一致，由航空公司为旅客承担合理费用。