11月5日,深圳发展银行推出个人VIP客户健康俱乐部服务,与全国主要城市的著名医疗机构建立合作伙伴关系,向VIP客户提供日常健康管理和应急医疗服务,包括优先就诊、导医导诊、专家上门咨询等。这是国内首家在财富管理方面以医疗健康服务为切入口向个人客户提供非金融产品的银行。
“内地的财富管理市场还是一个不成熟的市场。”中大君融投资顾问公司总经理、理财专家毛丹平博士表示,“内地市场太大了,现阶段大家只要玩产品就能赚钱。”
她认为,外资银行具备成熟的财富管理体系,但在中国内地并未真正开始提供综合性的服务,而中资银行则还处于努力进行产品研发、创新的时期,缺乏向客户提供全面服务的经验。因此,总体而言,目前银行业提供的只是产品导向的服务,而非客户需求导向的服务。
深圳发展银行私人理财部总经理周伟萱表示,现阶段各家银行都很重视个人业务中的财富管理这一块,也都有各自的发展理念,但最终能不能留住客户,还看银行是否能真正满足客户的需求,而目前中资银行在切入客户需求方面做得还很不够。
深发展私人理财部财富管理中心总经理萧玮萍则向记者表示,真正的财富管理着眼于客户在不同阶段的人生目标,帮助他们管理好财富、规划好人生。
从这个角度看,健康只是客户整个人生旅程中的重要一环,子女教育问题、养老问题等都是客户一生中特定阶段的重要环节,深发展后续会进一步推出更多基于客户人生规划需求的新举措,真正做到以客户需求为导向。
“目前内地确实还处于财富管理市场发展的初期,但以产品创新为导向的时期是这一市场发展的必经阶段。”萧玮萍对记者说,“因为银行需要通过这一阶段来积累和巩固客户关系,在此基础之上,银行才有可能真正了解客户需求。”
财富管理市场也许已经进入到由产品创新导向向客户需求导向转变的拐点。除了深发展等少数银行机构所作的努力外,相关的非银行机构也开始了这方面的探索。
日前在上海举行的2006年中国财富管理高峰论坛上,《经理人》杂志联手中大君融共同发布了《富人理财蓝皮书》,这是国内首个从金融消费行为角度描绘富裕阶层脸谱、探求富裕阶层深层金融服务需求的研究报告。 |