南京日报报道（记者　王玥）大大小小的保险合同纠纷，可以通过快速处理机制进行解决。保监会日前公布了《关于建立保险合同纠纷快速处理机制的若干指导意见（草案）》，准备在保险行业协会成立纠纷调处机构。记者昨天从江苏省保险行业协会了解到，保户每年找到该协会投诉协调的纠纷有100多件，协会作为“和事佬”，力图主持公道，尽力保护消费者的利益。

　　一年100多起纠纷找到协会省保协秘书长濮阳昨天介绍说，保户每年投诉到行业协会的案子有100多件，协会了解具体情况后，与保险公司联系，然后就在保户和保险公司之间劝和做“和事佬”，大部分的纠纷都顺利解决了。“小纠纷大家商量着处理，如果动不动就闹上法庭，搞得剑拔弩张，保险公司、消费者均身陷其中耗时耗力，实在没有必要。”

　　据了解，财险纠纷主要集中在对车险理赔的异议上。比如车险诉讼案件中，保险公司是第一方、被保险人作为肇事者是第二方、受害者是第三方。往往保险公司同意赔偿了，被保险人还要求公司承担他的诉讼费用，公司自然不乐意，就闹到协会来。协会处理这些纠纷一般根据具体情况，再两头商量。

　　至于发生的寿险纠纷，主要是对条款不理解。买了长期寿险想想不合适要退，而按照规定，在10天到1个月的犹豫期内可以全额退款，过期就只能按保单现金价值退，会损失部分保费，矛盾于是来了。“我们会耐心跟保户解释现金价值的概念，但如果发现保险营销员在卖保单时确实存在误导、代签名等违规行为，我们会帮助保户实现全额退保。”

　　50万元内纠纷快速调解《指导意见（草案）》称保险合同纠纷快速处理机制，是司法程序之外的一种保险纠纷调解处理方式。各地将由保险行业协会下设的纠纷调解处理机构，主持保险公司和消费者达成对双方当事人具有约束力的调解协议。在这种模式下，纠纷调处机构在调处保险合同纠纷时，既要遵循法律以及保险合同的约定，也要充分考虑对消费者利益的保护。

　　《指导意见（草案）》还规定，为确保处理机制在程序方面不会与诉讼或仲裁产生冲突，以及快速解决纠纷的需要，处理机制受理的案件应当符合以下6个条件：事实清楚、情节简单，适宜快速处理的；当事保险公司对保险合同纠纷有明确处理意见，而消费者不接受的；纠纷经当事保险公司处理后6个月以内的；不涉及第三方的利益以及保险精算标准及生命表等问题；未曾申请仲裁或提起诉讼；纠纷所涉金额不超过人民币50万元。

　　投保前了解具体内容，小纠纷可避免发生

　　“我车子出险了！”“在哪个公司投保的？”“哪个公司？保险公司！”濮阳曾接到过这种令他啼笑皆非的电话。在哪个公司投保、保了些啥一无所知，连保单都不知扔哪去了，这样糊涂的保户还不少。“有些小纠纷完全可以避免发生。市民投保前必须弄清楚险种的具体内容，拿到保单了也要认真研究，自己到底有哪些权利，又有哪些义务，出险后该怎么办——对自己负责的同时也能减少纠纷。”

　　濮阳建议，如果与保险公司发生异议，首先和公司协商，如不能统一意见，则可以直接找保险行业协会出面。“协会将努力让双方达成共识，并尽力保护消费者的利益。”