寇先生来电反映：新买床垫坏了还不给换？

　　他前不久在笋岗的一个家私店新买了一张床垫，当晚睡上去时，忽然发出一阵响声，床垫里的弹簧断了。他找到那个家具店要求退货或换货，但对方一直不同意，现在床垫都有点变形了，不知该怎么办？

　　家具店答复：将同顾客作进一步沟通

　　顾客所购床垫出现问题后，他们已派工作人员上门对床垫作了检查并告诉顾客，可以由家具店免费提供一张床垫给顾客先使用，将出现问题的床垫拉回厂家修理。如果维修不好，或是再出现新的问题，家具店可考虑给顾客换货或退货。双方虽已协商过多次，但顾客方面一直不愿床垫做维修，而是直接要求退换货，对此，家具店方面正在与顾客作进一步沟通，争取找到一个顾客可以接受的解决方案。（张家彭李宏伟）