江苏商报报道 商报记者 周韬 报道
江苏商报10月26日曾报道了高淳诸小姐的遭遇,她帮朋友买的摩托罗拉V3手机同样毛病坏了三次,换机却遇到了麻烦。昨日,诸小姐特地打电话告知商报记者,出问题的摩托罗拉V3手机已经换掉了。
诸小姐今年2月帮朋友买了台摩托罗拉V3手机,可到今年8月,该机连续三次出现死机、无法开机的状况。按《消费者权益保护法》中规定,手机在保修期内连续出现3次同样问题,消费者可以找商家要求调换一部新手机。于是诸小姐带着手机前往有摩托罗拉售后换机业务的江苏格安通讯设备有限公司。但格安公司以前两次不是在格安公司修机,需要身份证、发票原件,回访资料不符为由,先后多次拒绝为诸小姐换机。在机子第三次坏后两个月,由于事情拖得太久,诸小姐只得求助江苏商报。
在江苏商报与摩托罗拉南京分公司的售后部门取得联系后,诸小姐得到摩托罗拉的回复,因为向总公司申报还需要时间,所以将在19日内给出答复。昨日,商报记者接到诸小姐打来的电话,她已经到江苏格安通讯设备有限公司换过手机了,这次是特地打电话过来谢谢江苏商报。
诸小姐的事已告一段落,遗憾的是,在本报介入后十多天就能解决的事,为何诸小姐自己用了两个多月时间都没能得到个明确答复,摩托罗拉对此也一直未作出解释。
(13版《商讯》)
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