国航经营理念

　　安全第一

　　顾客至上

　　诚信为本

　　经营理念是公司从事经营活动的指导思想，是经营者的遵从的基本经营哲学。

　　■　安全是航空公司最基本的服务。保障旅客的生命财产安全，是我们最基本的任务，也是国航生存和发展的基础。“安全第一”，在国航生产经营中占有首要地位。

　　■　顾客至上是国航经营理念的核心。服务对象是我们一切生产经营活动所依赖的根本，也是我们获得利益的衣食父母。关注顾客就是关注市场，赢得顾客就赢得了市场。国航经营管理活动的全部，就是为顾客提供高品质的服务。我们必须树立“顾客至上”的经营理念，把满足顾客日益增长的需求作为我们的根本任务。

　　■　诚信是国航经营的道德基准。无诚则无信，无信则不立。诚信是国航人在一切经营活动中坚决遵守的商业道德。诚信也许会使我们受到一时一事的损失，但它会带来长久的丰厚回报。国航经营需要诚信，发展需要诚信；顾客需要诚信，市场需要诚信，社会需要诚信。国航作为一家服务全世界的载旗航空公司，诚信是我们的基本要求，要把诚实守信作为恪守不渝的经营理念，让诚信成为国航品牌的重要内容。

(责任编辑：王玲玲)