新华网沈阳11月9日电（记者董践真）今年冬天，家住沈阳和平区砂川街73号楼的刘大爷乐了：近8年来他住的这栋楼冬季室温只有8摄氏度左右的老大难问题彻底解决了，现在这栋楼的平均室温已达到16摄氏度以上。

　　这是沈阳市政府认真解决群众冬季供暖举报投诉中的一件实事。目前，沈阳正在认真处理全市冬季供暖中群众的举报投诉问题。

　　今年沈阳市政府拿出1．2亿元，对几十处重点整改供热区域进行了整改。全市还实行供暖承包责任制，一直落实到300多个供热单位及1800多个锅炉房，保证24小时有专人负责。供热中随时发生的任何问题，马上就会有专人进行解决。与此同时，沈阳市供热办还开设了“96191供暖投诉热线”，不仅接受市民随时随地举报投诉，而且对如何解决这些群众的举报投诉建立起了一套严格的责任考核机制。

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