纸质机票退出市场,由电子客票取代,网上订机票的方式成为了不少游客的首选。然而网上订票究竟能否为游客带来便捷呢?记者分别访问了携程、e龙、遨游、芒果等知名网上订票站和一些订票小网点,发现大网站尽管服务也有不足,但服务态度较好;而有些网上订票点则存在不少问题。
记者暗访
调查1 携程旅行网
电话订票
费用:800电话(免费)、400电话(收取市话费)
服务时间
国内机票预订服务时间:7:00-23:00
国际机票预订服务时间:8:00-21:00
网上订票
配送方式:电子机票、市内配送市区范围内免费送票。需送票费的地区建议选择取票或邮寄的配送方式、市内自取、机场自取
支付方式:现金、支票、信用卡、公司账户
记者发现
在服务时间以外拨打订票电话,语音提示可以登录网站订票,但语音所述网站地址只有英文,并没有说明拼写,不熟悉携程的订票者可能找不到网站。
电话服务态度好,在线客户服务非常全面,订票流程清晰便捷。
调查2 e龙旅行网
电话订票
费用:400电话(收取市话费)
服务时间
国内机票预订服务时间:8:00-22:00
国际机票预订服务时间:9:00-18:00
网上订票
配送方式:电子机票、市内配送
免费送票范围:四环内
支付方式:票到付款、信用卡(不支持在线支付)
记者发现
机票预订服务时间相对较短,不设800免费电话;服务专业,态度良好。
记者首先表示自己是初次电话订票,接线员依次询问了记者是否有e龙卡以及目的地、出发时间、需要订购单程或往返机票后,迅速而准确地报出了机票价位和具体时间;在线客户服务全面,网上订票流程便捷;凡通过e龙旅行网成功订购机票并已乘机的会员,即可在2007年2月17日前的任意时间,提前预约免费使用雷格斯5星级豪华商务办公室一天。
调查3 遨游旅行网
电话订票
费用:400电话(收取市话费);机票预订服务时间相对较短,不设800免费电话。
服务时间:机票预订服务时间:8:30-20:30
网上订票
配送方式:电子机票、市内配送
免费送票范围:五环内
支付方式:票到付款、信用卡
记者发现
电话服务态度好。但网上预订机票后,网站所示配送方式不明确,仅有配送地址,支付方式也没有明示;记者拨打预订电话咨询后,才得知配送方式和支付方式;网上的“客户服务”项中,预订机票大多是与乘机手续相关的内容,涉及网上订机票者的配送方式、支付方式内容少之又少;在线订票流程不清晰。
调查4 芒果网
电话订票
费用:400电话(收取市话费)
服务时间:提供24小时机票预订服务
网上订票
配送方式:电子机票、市区内免费送票、上门自取
支付方式:票到付款、在线付款
记者发现
电话服务态度好,特别是机票预订服务时间为24小时,很方便;在线客户服务非常全面(填写后即有相关明示窗口弹出),订票信息的填写在一个网页上,清晰便捷。
问题揭秘
行旅游网 标称“400”为免费电话
记者致电北京众易行旅游网,询问10日到上海的机票情况,对方接线员表示有五折票。记者询问航班具体情况,接线员请记者稍候,大约等待了两分钟,才答复记者:没有五折票,刚才是自己搞错了。而致电知名网站的服务电话时,在询问后即可立刻得到准确的机票情况。
另外,北京众易行旅游网上标明:“全国免费订购热线400”,而记者查询中国电信的北京400电话业务受理中心发现,400业务的通话费说明中包含一项特别说明:所有拨打400号码的主叫方,仅付当地的市话费。记者随即拨通了北京众易行旅游网的订购热线,接线员表示,这条热线就是免费的。
小网站 “网上订机票”是蒙事
记者发现,不少小网站只是挂了几个网页,用低至三至四折的机票吸引人,事实上,网站根本不会实时更新机票信息。“网上订机票”也只是这些网站招揽顾客的手段而已。记者在中国机票网看到北京至上海的特价机票340元起,立刻拨打该网站订票电话。接线员表示,340元的机票等于三折,这种情况很少,目前也没有这么便宜的机票,网站上的机票信息并不是实时更新的。
防范措施
到正规公司订电子机票
芒果网机票部资深人士介绍说,订购电子客票是一种比较先进的订票方式,正规的预订流程是:首先,选择正规公司拨打机票预订电话或登录订购机票的网站,告知预订者的姓名、证件号码、登机时间以及目的地等预订要求,可选择当面支付和在线支付。
当面支付是一种相对传统的支付方式,也就是配送人员上门收款,同时送可做报销凭证的行程单,上面告知登机者姓名、证件号码及登机时间、具体航班等信息。之后持有效证件去机场即可准时登上飞机。
使用在线支付则更加省事,不少大型旅游网站都可以提供这种服务,在线支付分为两种,一种是通过在网上输入信用卡号支付,另一种也被称为信用卡无卡支付,乘客可以在订票的同时通过电话键盘输入信用卡号,网站系统与银行系统连接几秒钟后即可通过验证完成支付,而乘客的信用卡号只有后四位出现在订票员的电脑上,乘客不用担心个人信息泄露,安全高效。这种方式完全省去了送票或等送票的麻烦,非常适合一直处于移动状态、繁忙的商务人士。
根据政策规定,伤残军人及婴儿不在电子客票购买者范围之内。另外电子客票如果发生变更,也需要到航空公司办理。
电子客票真伪电话可查
如果订票之后对机票真假有疑虑,可以打电话到各航空公司的机票验证部门查询,如果对方可以将订票人信息提取出来,该预订就是成功的。 |