新鞋开胶商家退货

　　本报讯11月2日，消费者范先生在招远市某鞋城，花98元钱给孩子买了一双某品牌旅游鞋。回家穿了几天，发现旅游鞋出现表面脱皮、断裂、开胶的现象。于是，范先生回到鞋城找到经营方，凭发票要求换鞋或退鞋。经营者表示，要同厂家联系，看厂家如何处理再说。并要求范先生把旅游鞋放在他那里。过了几天，范先生到鞋城，经营者说厂方已经帮他把鞋修好了，拿回去就行。范先生一看旅游鞋，只是把开胶的地方粘好了，脱皮的地方根本没修，便要求重新修理或为其换一双新的，经营者以种种理由故意拖延，不履行“三包”承诺。在协商未果的情况下，范先生投诉到招远工商局消保科。

　　消保科受理此申诉后，对范先生反映的情况进行了核实，认定申诉情况成立。通过对经营者宣传《消法》，使经营者认识到不履行“三包”规定是错误做法。经调解，双方达成协议，经营者为范先生退货。

　　（衣学红）

　　干洗变形赔偿百元

　　本报讯 栖霞消费者王女士在干洗店洗了一件短袖上衣，洗后发现衣服缩水变形，于是找到干洗店老板要求赔偿，遭到拒绝。

　　王女士投诉到12315申诉举报指挥中心，执法人员调查过程中，双方发生争执。执法人员询问干洗店，衣物为什么缩水变形，干洗店老板找不出合理解释。按照规定，经营者应当对送洗衣物的原价值、穿用年限和破损程度及加工后可能出现的问题，查清讲明，并在取衣凭证和信誉卡上写明，经双方认可签字后，再行洗涤，否则发生的后果由经营者承担。执法人员认为，干洗店对消费者送洗的衣物没有标明实际情况，根据《消法》规定，对于难以鉴定的，经营者应当提供消费者本人过错的证据，如果不能证明是消费者本人的过错，应当由经营者承担责任。最后，在执法人员调解下，双方达成协议，由干洗店向王女士赔礼道歉，免收干洗费，并赔偿人民币100元。

　　（李志军 林雷 彩霞）

　　订做窗帘尺寸缩水

　　本报讯8日，开发区消费者隋女士投诉某卫浴洁具公司，称自己在这家公司订做的宽为6.62米的窗帘。收货付款几天后，有一天她一时兴起，量了量窗帘的尺寸，发现实际尺寸刚够6米，比约定的尺寸少了62厘米。隋女士打电话给商家，要求重做窗帘，商家只同意找差价部分的款项，拒绝重做。在多次协商未果的情况下，隋女士投诉到开发区工商局消保科，要求商家按合同约定的尺寸给予重做。

　　接诉后，消保科工作人员与商家一起到隋女士家中进行实地测量。结果表明，隋女士反映的情况属实。依据《消法》第四十七条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”。工商部门对双方进行调解，最终达成协议，商家同意重做窗帘。（衣学红）